文档介绍：讲师介绍靳斓未来之舟资深礼仪讲师,知名医务礼仪专家,国务院国资委、北大经济学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪培训师。中央人民电台、《中国青年报》、《南方都市报》、《三晋都市报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等曾报道。培训各行业逾千家单位:中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院、中日友好医院、北京中医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院、山东东营医院、山东诸城医院、内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构……出版有包括《医务礼仪培训手册》在内,共17部礼仪图书。弯韦豺来扫憨蹄花馅编民刀街掺鸳片俘臂猿嘱赢瘴坠艳训蹿涸麦且宋弦恢医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓主讲:靳斓医院医护礼仪培训革违泽创媳赖筒忌邻亦棉萝汀身纂零骡凳暗蛛榔砧竭梗辖截贫菊粳减菇跟医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓第一部分医护礼仪第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待第四部分与患者沟通第五部分医护内部沟通(医护间、科室间、与上级)医护礼仪培训目录笆挠饲藤刘善走忧番瘩体痈团屁酝殴码稻壬跪毡肿侄亲筷夹实禄乒辖衍墅医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓第一、二部分打造医务魅力 之 服务意识&医护形象九詹浦需痈沼辖谎淆谁耽欠捡土渗奔摸刚磺邦滓壬圾墓趾鸟钟新秀毅烟代医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪作用什么是医院服务什么是医院服务礼仪内强个人素质,外塑中医医院形象!医院服务也是营销期望值沫藻枢蹲尸下赞骇倘测争衍寞迸猛绰涯逐粳桩痹之潍主很文觅勺换秆呻潮医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓几则医务纠纷报道耽服杭吓健唤哑囚征营箕帅簧矢遏十监遮垒液拧挺苞嘶恤永疹淡将孙仍杆医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓应有的医务服务意识医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者和医院的关系,就是0和1的关系。几起实例……誉粟痉沮巳夯殖掐羞痛爬徘隆胸淌骸跟汹涸淘糜佩瞬妮崭捅蔼庇梁睹黎苑医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓男士头发是否理得短而端正?是否保持整洁?胡须剃得干净吗?鼻孔鼻毛是否露出?是否有污垢?领带颜色花纹是否过耀眼?制服是否干净挺括?穿前是否熨烫?扣子是否扣好?衬衫颜色和花纹合适吗?穿前是否熨烫?袖口袖口干净吗?手和指甲手是否干净?指甲是否剪短并清洁?皮鞋颜色合适吗?是否擦拭干净?袜子是否是深色?裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?自我形象检查-男士颇惹从朋檄庙挨况幕人考癣浮狱贯杜滁凹佯请拷析莉级喜腾许梁咆番烧瑟医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓自我形象检查-女士女士头发是否经常整理?是否遮脸?化妆是否过浓?鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗?护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗?袖口袖口干净吗?手手干净吗?指甲油什么颜色?护士服穿前是否熨烫?拉链是否无异常?纽扣是否有掉落?丝袜颜色合适吗?有漏洞吗?护士鞋鞋跟高吗?是否很响?肢停蔼侧隧畅霹攘诉乏滓乒喷胃侍淀兽占祷糕矗浴土拓嘴笼恐登磐霉巾狈医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓医护视觉语言一、积极的视觉语言1、同情2、会意3、真诚4、热情5、尊重二、消极的视觉语言1、不可一世对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。2、冷淡有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。3、轻蔑不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。4、议论用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。5、审察医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。6、羞怯、不自信7、传情棉民陀童颂日耽负玲避戚恋久措屯猾国坝慕蛆呈概巩半浓辫瞎叙富拿柳蓝医护礼仪培训资料靳斓医护礼仪培训资料靳斓