文档介绍：微博定位与管理原则微博现状截止2015年11月14日12:00,@迅雷官方微博共关注392人,发博6186条,粉丝约126万人,现阶段粉丝活跃度较低。微博定位新浪微博@迅雷官方微博由迅雷市场部开设和维护,并已加V,可作为迅雷统一对外宣传推广官方平台。主要目标受众为迅雷产品用户。微博定位为:收集用户反馈,解决用户困难,宣传公司品牌文化,推广公司产品,并引导存量和潜在用户消费的宣传微博账号。官微树立的是一个懂技术解决的了问题,能卖萌调侃得了粉丝的工程师大叔形象。微博管理原则明确“官方”身份,代表“迅雷”官方发言。不传谣,不恶性攻击,不用不雅用语, 慎用网语;互动语言风格应保持一致。遵循栏目安排,传播正面信息。原创微博应该多于转发微博才更好凸显微博价值。定时发博,及时回应。发博时间遵循广大微博用户的微博使用****惯,回应时间应合理安排;按章处理突发事件。微博运营栏目与执行安排迅雷官方消息(语言风格应尽量官方,正经。适当可以加入调皮网语。)#雷人雷语#:通过提问等方式收集用户对迅雷产品的吐槽,用户建议,产品bug反馈等,帮助迅雷进一步优化产品。并在#最雷人#中对能够提出有效反馈的博友进行1个月的白金会员奖励。#最雷人#:展示提出有效反馈建议的博友,并表明迅雷对此建议的态度(采纳建议,承认产品bug等)。#迅雷产品#:迅雷相关应用软件简介、使用、心得、更新#雷叔答疑#:针对迅雷产品使用上遇到的问题进行的的集体答疑(一般针对大量用户都想了解的下载问题、产品bug等问题)热门信息共享(语言风格可更偏于微博网友容易接受的流行用语)#迅雷资讯#:转发或提取概述+网址为主。重大时事性新闻为主。生活信息共享(平民化语言,注意思想深度)#迅雷Tips#:与大众息息相关的提醒微博,例如春运问题、地铁信息变更、四六级报名等。#夜半共鸣#:在深夜/睡前,发表比较轻松的(如调侃式,搞笑类)微博内容。拉近微博运营者和粉丝间的关系,并借此在粉丝心中树立一个平易近人的雷叔形象。突发内容主题再商定。例如#迅雷更正#(回应质疑承认错误)跟踪管理与突发事件管理跟踪管理:采取谁发博谁负责原则,发博人并对微博真实性负有责任,对微博的转发、评论负有回复责任,必要时应主动承认错误发布#迅雷更正#,并主动向上汇报。非必要不应删帖。突发事件管理:如遇与官方信息有关的突发事件,应立即上报。及时通过各种途径联系到事主,首先表明态度,表达对事件的关注;其次联系上司商讨对策,争取最短时间内得到协商解决。微博管理细则每日、每周、每月工作每日工作浏览所关注账号博文内容,粉丝最新博文动态,提取用户和校园动态,及时上报博文反映出的问题。关注每日微博热点话题。发布、转发相关微博。回复评论、私信、转发(必要时),解答粉丝疑问。每周工作分析一周微博营销的工作效果,制定下周的工作侧重点。收集、整理微博一周反映出现的问题,对广泛反映的问题进行统一解答,及时上报。每月工作清除被原博主删除的转发微博。制定次月的工作计划。撰写工作月结。发博管理保持每天3-5条微博发布。至少包含一条迅雷官方消息、一条生活信息共享微博。发博时间主要集中在8:00-10:00,11:00-12:00,17:00-18:30,20:00-24:00。发布时间尽量均衡。夜间微博可提前撰写,并通过皮皮时光机等工具定时发送。实时类微博应及时发送。非实时类微博可通过“定时