文档介绍：2004 年第 9 期企业经济 N O 9 2004
总第 28,期 E N T E R P R IS E C O N O M Y S eriaN O 2 89
电子商务企业知识管理的对策分析
李志刚
(成都理工大学信息管理学院电子商务系,四川成都 610059)
[摘要l 在电子商务企业中进行知识管理及对策研究尤为重要,它村信息进行深度的管理,将不同来源的
信息转化为知识,激励企业革新和知识创新,有效整合企业价值链,从而使电子商务充分发挥其
潜在的威力。
[关键词」电子商务;知识管理;价值链
[中图分类号] F0625 [文献标识码]A 「文章编号]1006 一5024(2004)09 一0036 一02
随着知识经济的升温和电子商务的发展,知识管理个部门。企业部门从自己的角度处理信息得到的意见反映到
(KnowledManagementKM )备受瞩目,这主要源于信息技术管理中枢,管理中枢再根据管理的技能知识作出决策,交相
的发展,特别是网络技术、电子商务的飞速发展,企业获取信关部门执行。通过统一连续的知识管理过程,企业各个部门
息的途径不断拓宽,获取手段逐渐快捷,造成企业信息的快的智慧被整合起来,在组织各部门之间顺畅地流动,整个决
速膨胀。在电子商务环境中,企业除了通过和现代信策系统好像一个人的大脑那样对外界作出及时、准确的反
息技术获取供求信息,整合企业价值链外,更重要的问题是应。电子商务系统的建设为知识的流动整合和决策的制定、
如何对所有信息进行深度的管理,这种对信息的深度管理就传输奠定了良好的基础。
是我们要讨论的“知识管理”。要使得电子商务充分发挥其潜 2 . 电子商务条件下知识管理的内涵。对于一个有众多部
在的威力,知识管理是不可缺的要件。在整个电子商务系统门的大型企业来说,要使它能够像大脑那样迅速、流畅、和谐
中,以知识管理为核心的电子商务企业管理与电子商业是电地对外界信息做反应是一件困难的事情。然而,随着网络技
子商务战略三大目标之一。术和的发展和广泛应用,使得其成为现实,只要信息
系统构建合理,企业就可以像大脑那样敏捷地对外界作出正
一、电子商务中的知识管理
确的反应。在电子商务条件下,把信息技术对数据和信息的
1 . 知识管理贯穿电子商务的整个过程。互联网的高速发处理能力和人类的创新能力协同组合起来,使信息技术、网
展,强烈地冲击着传统企业的业务模式,迫使企业完成信息络技术在知识管理的功能(外化、内化、中介、认知)中发挥重
化,实现电子商务。而知识管理则贯穿于企业电子商务的全要作用。具体说来,在外化功能中我们要引人数据库系统、文
过程,从最初的方案调研、方案确定,到方案实施,到最后的件管理系统和搜索工具等信息技术,以外部储存库,如数据
系统运营,无一不涉及知识管理的内容:在方案选型过程中, 库、镜像系统等的方式捕获知识,并对知识进行分类,识别出
一个信息充分的知识库必将会给选型工作带来高效; 在方案各信息源间的相似之处,用聚类的方法找出企业知识库中各
实施过程中,企业应积极主动地向实施团队学习,注意有关知识结构间隐含的关系;在内花功能中我们需要引人网络浏
信息的挖掘、分析和管理,以便在项目实施结束,实施团