文档介绍：羈您的店长之路从这里开始膂薁尊敬的店长:肇您好!集和堂人为您感到骄傲。蚈我们或许都能体会到:“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店,店长作为门店的灵魂人物犹为关键。芃而您就是集和堂人的骄傲和未来!这是您的手册,希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法,尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读,经常重温本手册会有助于您在集和堂充分发挥自己的才能,有助于您个人能力的提高。袃目录螁第一章店长的角色定位………………………………………………………………………第3页膅第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第3页莅第二节店长的职业规划………………………………………………………………………第4页肁第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页膀第四节店长的执行力…………………………………………………………………………第12页羅第二章店长的日常管理………………………………………………………………………第13页肂第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页膀第二节交接班管理……………………………………………………………………………第15页虿第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页蚅第四节周会管理与技巧………………………………………………………………………第16页膄第三章团队建设……………………………………………………………………………第17页蒂第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第17页聿第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………………第19页莆第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第20页芅第四节员工心态管理…………………………………………………………………………第24页蚀员工行为管理…………………………………………………………………………第27页蒈员工激励管理…………………………………………………………………………第30页膆员工培训管理…………………………………………………………………………第32页肂团队精神的培养………………………………………………………………………第40页羃新员工管理……………………………………………………………………………第42页袇员工流失管理…………………………………………………………………………第44页袆第四章销售管理………………………………………………………………………………第44页肄第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页肁第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页薁第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页蚇第四节促销管理………………………………………………………………………………第49页膅第五节商品管理………………………………………………………………………………第53页艿第六节陈列管理………………………………………………………………………………第57页肀第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页莇第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页羂第六章财务管理………………………………………………………………………………第62页薂第七章安全管理………………………………………………………………………………第67页蒀第一章店长的角色定位膈羄第一节店长的职位描述蚀◆营运部组织结构图衿袈营运部经理肅肃芈区域主管薈袃膁门店店长螈肅班长\组长羄艿营业员***药袅师羅商管员蚂收银员袁◆门店的职能薅销售职能:螃向顾客提供所需商品。螀完成公司下达的营业目标。芀顾客服务职能:莆为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。袄为顾客提供高质量的医药专业服务。膃为顾客提供尽量多的便利服务。虿顾客关系维护职能:肆通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。袅通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。芁人员训练职能:腿提供新员工实****培训及员工提高技能的训练场所。螇提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。蚃信息收集职能:蚃收集顾客需求信息并向相关部门反映。薈收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。薇企业形象宣传职能:螄通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。螂通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。芈◆店长的职位描述蚈所属部门:营运部直属上司:营运部区域主管下属:门店所有