文档介绍：【课程主题】《用营销思维贴心客户服务》
【主讲老师】田启成
【课程背景】
营销和服务是企业经营中永恒不变的主题,营销是为服务创造机会,服务是为营销创造价值最大化,高端的营销是战略营销,全覆盖的营销一定是陆、海、空立体的营销,不管是点子、策略、方案,营销贵在思维,思路决定出路,高度决定思路,认识和建立不同的营销思维层次,帮助我们对现实市场营销问题的理解和把握,并能为企业的营销策略和市场运作提供明确的指导思想,营销赢在思维。本课程主要改变人们对传统营销及服务的思维定式,让管理者站在山峰之顶看营销,真正以客户为导向做好服务,把顾客捧为上帝,并不能带来顾客忠诚,没有顾客忠诚,只有顾客依赖。如何增加同客户的粘度,尤为重要,那么如何营销才能为企业创造更多的利润?服务究竟该怎么做?才能让客户贴心让客户对我们产生依赖,通过今天的讲解、互动和演练,将它们呈现给大家。
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【培训方式】注重实战、案例分析、互动提问、现场练****团队分组讨论
【培训对象】企业中高层管理人员
【培训时间】 2天(6小时/天)
【课程纲要】
第一单元;营销思维篇
一、突破原有的营销思维
1、如何创造客户需求
2、营销与销售的区别是什么?
3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈
4、浅谈思维定势与创造力
5、锤炼管理者的营销思维
6、人类思维的三种元素;
7、突破你的营销思维;
8、了解基本思维类型;
系统思维预测思维战略思维决策思维
9、结构产生力量;
二、建立战略营销思维
1、更高层面思考市场问题——建立战略营销思维;
2、营销的细分市场;
3、创新营销模式--深度分销;
4、新的4P”策略-让其他的3个P围绕着一个P转
5、区域市场的优势;
6、谋局胜于夺势;
7、未来企业的竞争是产业价值链之间竞争;
案例:芭比娃娃的销售为何风靡世界半个世纪
第二单元;营销赢思维篇;
一、赢在价值
(一)关于学****的思考
1、怎么学? ----跳出行业,实践,回到企业
(二)问题的提出;
1、企业为什么而活?
2、企业为什么一定要持续发展?
3、两种经营思想的修正;
关于利润;
关于需求;
(三)赚钱的生意必须包含的因素;
1、能否产生现金?
2、能否获得一个很好的资产收益率?
3、能否持续的成长?
(四)赚钱的重要概念;
1、资产收益率=利润率*周转率
(五)经营企业的三项原则;
(六)企业中的“隐形冠军”
1、纵览许许多多的隐形冠军;
2、隐性冠军的企业做对了些什么? 见附图
二、赢在竞争
(一)、销售与营销之道; 附图
1、营销= 营+ 销
(二)企业内部的“势”
1、盈利模式;
2、竞争优势;
(三)对盈利模式作用的感悟;
1、案例:王老吉的过程管理;
2、企业竞争优势的表现;
(四)中国企业的成本优势;
1、总成本领先战略;
2、成本创新战略;
(五)成本创新;
1、低成本创新的外部条件因素是什么?
2、案例:比亚迪的成本创新(一);
3、比亚迪与日本公司成本比较表;
4、《华为基本法》第二十二条;突出核心竞争力;
(六)企业竞争优势的表现;
1、产品优势;
2、产品的完整概念附图
3、产品质量是设计出来的;
4、产品质量