文档介绍：螇奇肄艳芈丽膆门芅店袃营莈运薇手羇册蚂蚂羈蒄徐州奇艳丽涂料有限公司蚅目录螂荿第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页膆第二章、营运组织与职能蒃第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页袂第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页蝿第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第7页薄第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页膂第五节、门店各岗位职责说明书羂1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页羆2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第16页莆3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页羁4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页肂5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页莇第三章、门店礼仪服务标准螄门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页羄个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页袇个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页蒄个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页节个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页葿门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页羇第四章、门店营运管理制度袅顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页蚀门店交接班管理………………………………………………………………………第28页芈督导管理………………………………………………………………………………第29页羇顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页羂商品损耗管理………………………………………………………………………第38页莂会员管理………………………………………………………………………………第38页肇顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页肇赠品管理………………………………………………………………………………第41页莃资料档案管理…………………………………………………………………………第41页衿备用金管理………………………………………………………………………第42页肀发票管理…………………………………………………………………………第42页***突发事件的管理…………………………………………………………………第43页螃第五章、门店营运作业流程薁营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页袈收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页芇3、盘点管理流程…………………………………………………………………………第46页膄4、商品优化管理流程……………………………………………………………………第49页聿5、促销管理流程…………………………………………………………………………第51页薇6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第54页莇传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第56页薅第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页螁蚀第一章公司企业文化与组织结构蒆螂蒃企业文化编葿薆膃奇艳丽的文化内涵:产品即人品,质量即道德。袁意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。膈印证集和堂人薆集思广益:集和堂人善于学****以宽广胸怀吸收有益的意见,总结创新、追求卓越。薄招贤纳士:集和堂人建立公平、民主、规范人才机制,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。蚃和衷共济:集和堂人团结一致、同心协力的团队精神,执着忍耐的风格,风雨同舟,克服困难。羇济世为怀:集和堂人诚信正直、实是求是,为社会奉献优质的健康生活!蚆我们的使命:为社会奉献优质的健康生活!羅我们的目标:百年集和堂,创建中国品牌企业!肁员工的价值:集和堂人就是企业主人,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台,集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。羀人才机制:公平、民主、规范;任人唯贤、任贤唯用。螆分配机制:集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。肂经营理念:专业服务、绝对低价。螂品牌战略:品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。蝿营销战略:以会员营销建设忠诚顾客。袆商品战略:以完善的自营商品