文档介绍：2004 年第 4 期企业经济 N O 2004
总第 284 期 E N T E R P R IS E C O N O M Y S eriaN O 28 4
竞争情报在酒店营销的应用研究
赵承
(北京大学信息管理系,北京 100871)
[摘要] 随着经济全球化进程的不断滚入和旅游业的蓬勃发展,酒店行业的竞争日益激烈,如何有效地实
施营梢成为酒店行业关注的焦点。残酷的竞争环境,竟争情报的作用以及酒店营梢的特点,使得
竞争情报在酒店营梢之中大有用武之地。
【关键词」竞争情报;酒店营悄
[中图分类号] F274 [文献标识码] A [文章编号] 1006 一5024(2004)04 一0065 一02
在知识经济时代,随着经济全球化进程的深人,企业竞酒店所面临的营销环境,是成功实施酒店营销的前提。
争普遍带有全球性特点,市场竞争日益激烈。就酒店行业而竞争情报在酒店营销过程中分析的宏观环境,包括国家
言,酒店数量的迅速增长使该行业成为买方市场。如何有效宏观经济政策、行业政策、人口、经济、政治与法律、社会文化
实施营销以稳定和扩大客源成为酒店竞争力的重要体现。竞等因素。宏观环境能影响酒店的微观环境,决定着酒店的发
争情报作为获取和分析竞争环境、竞争对手、竞争策略等的展空间;微观环境包括酒店本身、酒店现实竞争者、潜在竞争
情报活动,能增强酒店营销的针对性和有效性,从而提高酒者等操作层面的因素。微观环境直接体现酒店的竞争态势,
店的竞争能力。影响酒店经营现状。只有通过竟争情报工作掌握宏观、微观
环境信息,酒店制定的营销策略才能具有针对性和可操作
一、竟争情报与酒店营销
性。迪斯尼乐园巴黎项目是不注重宏观环境分析的一个教
竞 petitivintelligence,简称CI),目前学界虽训。由于迪尼斯乐园项目在美国、日本等地取得了成功,迪尼
然没有给出统一的定义,但人们对其认识基本一致,即为获斯公司开始计划开拓欧洲市场。综合考虑地理位置、消费人
取竞争优势而对竟争对手、竞争环境、竞争策略等实施的情数、消费水平等因素后,公司管理层选定在巴黎建设迪尼斯
报活动。如我国著名竞争情报学家包昌火认为:竞争情报是公园。公司同时着手营销工作,大肆进行宣传。然而,有悠久
关于竞争环境、竞争态势和竞争策略的信息和研究,是 21世历史文化的法国人根本不认可迪尼斯公园所代表的美国文
纪企业最重要的竞争工具之一。化,法国的知识分子、主流媒体等认为该项目及其宣传是对
竞争情报最早由美国和日本在 20 世纪 50 年代提出,其法国文化的污染,所以号召民众抵制该项目。结果这个投资
理论、方法和应用在 80 年代逐渐完善,最近 10 年发展成 44亿美元、占地5000英亩的投资项目投资多年后一直亏损。
熟。据全球著名咨询公司普华永道2002 年的调查显示,31% ( 二)顾客需求分析
的 CEO 认为竞争情报比一年前更加重要,84% 的CEO 认为顾客需求分析是指利用竞争情报广泛搜集和深度分析
竞争情报对他们公司的利润增长非常重要。市场信息,以向顾客提供有针对性的服务。当前,由于顾客在
市场营销(marketing)同样没有被大家都接受的定义,有酒店服务、市场、顾客这一链