文档介绍：老年公寓制度家庭式老年公寓收费楼层服务员工作制度一、工作时间一律穿工作服,佩戴工作证。二、负责老人房间的清扫及打水,打水要及时。三、负责老人一日三餐的订制,分发及请老人到餐厅用餐,负责老人的退饭,一定做到饭票两清。四、负责餐厅碗筷的及时收拾,桌面、椅子及地面的第一文库网清扫工作。五、负责楼梯吸尘及痰盂,垃圾筒的清洁。拖擦房间走廊地面,清理窗沟灰尘,清刷楼层公厕等。六、负责为老人打开热水器及收洗,发放老人送洗衣房清洗的衣物。七、服务要热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方,使老人感到亲切温暖,经常与老人沟通,了解老人的生活习惯更好的地为老人服务。八、日常工作中要保持环境的安静,走路要轻,说话声音要放低,对扰乱空间安静的行为要婉言劝止。九、老人房间内的一切物品,应保持原来的位置不要随便移开,不可随意翻看老人的东西,老人的信件、电函要及时转送,在老人面前不要指手划脚,交头接耳,老人与他人谈话时,切勿随便插话或从旁偷听。十、进入老人房间时举止要文明,无论站坐姿要端正,站时不要东倚西靠,坐时不要跷二朗腿,和老人谈话时不用手或手中物品指着对方。十一、定时为老人测量血压并做好记录。十二、遇陌生人应主动询问,严禁陌生人进入老人房间。十三、接受老人委托购买物品时,必须财物两清(最好有第三者在场)。凡老人送给的礼品应婉言谢绝。十四、发现老人不舒服或其他突发事件,不要惊慌,马上通知办公室。十五、经常与家属交流,把老人的近期情况反映给家属,做好沟通。十六、以爱心、耐心、诚心的工作态度:手勤、嘴勤的工作方式:各楼层服务员要互相帮助,团结一致做好自己的本职工作。十七、完成领导布置的其他工作。值班室管理制度一、值班人员要坚守工作岗位,不得擅离职守,不做与值班无关的事项。二、熟悉业务,认真钻研,提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。三、重大、紧急和超出职责范围内的业务,应及时地向公寓领导汇报和请示,以便把工作做好。四、维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物,杜绝浪费。五、遇有特殊情况需换班或代班者必须经公寓领导同意,否则责任自负。六、按规定时间交接班,不得迟到早退,并在交班前写好值班记录,以便分清责任。入住须知欢迎您入住本公寓,为了给您创造一个舒适、安静的休息环境,请自觉遵守公寓一切管理制度。一、严禁大声喧哗,使用电视、收音机等应控制音量,保持公寓内安静有序。二、严禁随地吐痰、乱扔果皮、塑料袋、纸壳等杂物,保持室内卫生清洁,衣被鞋帽摆放整齐。三、公寓的碗碟、筷子、报纸等公共物品不准私自带入房间。四、爱护健身器材及其他公共设施,因不合理使用造成公寓物品损坏应折价赔偿。五、室友之间要讲团结、讲互助,提倡礼貌待人,宽容大度,善良友好的光荣传统。六、不准在公寓内饲养各类动物,严禁将宠物带进公寓。七、要服从管理人员根据实际情况变化的需要对您的住室、床位进行调换。八、入住老人不准留家属、客人和小孩,来探望老人的家属不要长时间逗留。不得在老人房间研究和处理琐事,晚九点前必须离开公寓,避免影响老人正常休息。九、保管好自己的物品,贵重物品可申请由财务部代为保管,由于记忆不清一时找不到的物品,应找公寓领导或服务员协助查找,未找到之前不要随意猜疑他人,以免因误解而影响友好相处。十、睡觉必须关灯,九点半必须关电视,卫生间的灯必须保证人走灯灭,违者罚款。十一、强化防火意识,严禁将易燃、易爆、腐蚀性物品带入公寓;不准使用电炉子、电锅、酒精锅和其他非公寓配备的电器,确实需要使用有治疗作用的用电医疗器械,须向公寓提出申请,经审查同意登记交费使用。因违规使用电源或使用电器而引起的不良后果由使用人负责。十二、冬季供暖期间不得使用电褥子,供暖前后遇寒流时,公寓根据实际情况确定用电褥子的时间,因身体原因确需要使用的老人,应申请批准后方可使用并严加谨慎,电费由个人承担,对违规使用者(含在供暖期间内床下仍铺着电褥子)查处一次罚款50元。十三、不提倡老人外出,有活动能力的老人外出散步、购物、探亲等事宜,必须向服务人员登记外出原因和时间,并及时返回;活动及思维能力差的老人不得个人私自外出,必须由家属陪同,凡外出老人发生的摔倒,车祸及其他意外伤害等一切责任均自负。十四、尊重服务人员的劳动和人格,不伤害服务人员的自尊心,若您对服务员有意见可向公寓领导反映。入住程序服务工作流程访客须知一、来公寓探视、访问老人者,请到服务台登记。二、公寓内禁止大声喧哗,监护好儿童不得乱跑、乱窜。三、探访者不得进入康复中心、多功能厅、阅览室等场所游乐。四、探访者请勿在老人房间内研究,处理家庭琐事。五、送给老人的食物要保证新鲜洁净,剩余变质的食品坚决倒掉。六、探访者未经允许不得在公寓住宿,违者罚款。七、探访者或协助老人洗澡的子女,不的在公寓内洗浴或洗衣,违者罚款。八、探