文档介绍：个人银行卡、信用卡、重空
09年新柜员培训讲义-谢倩雯
个人银行卡、重空业务
一、借记卡—旧卡换新卡
二、信用卡—SEMA系统查询、综合业务系统存取款
三、重要空白凭证管理---基础规定、操作、防伪知识
一、借记卡—旧卡换新卡
1、在综合业务系统中旧卡换新卡—“1”字头卡换成“622568”卡
2、在一户通系统中旧卡换新卡—“9”字头卡换成“622568”卡
注意事项:
(1)凡办理换卡业务客户需提供身份证原件
(2)柜员核对原件、联网核查、复印留底
(3)客户填写《业务约定变更申请书》挂失、换卡
(4)《业务约定变更申请书》经办、复核人员盖章,主管盖业务公章。
---综合业务系统
1、有“1”字头旧卡、有存折
客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
100543旧卡换新卡—刷旧卡—客户输入密码—刷新卡—打印《业务约定变更申请书》
100560银行卡况查询—输入账号—查看卡况是否正常使用,若卡已注销,则无法办理卡片更换
2、有“1”字头旧卡(卡磁条坏)、有旧折
客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
100560银行卡况查询—输入账号—查看卡况是否正常使用,若卡已注销,则无法办理卡片更换
100544刷折换新卡—刷旧折—客户输入旧折密码—柜员刷新卡—输入身份证号码—主管刷卡授权—打印《业务约定变更申请书》
---一户通系统
1、有“9”字头旧卡、旧存折
客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书》
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
16-2302持旧卡换新卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷新卡—输入身份证号码—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码
16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章
申请书》
2、有“9”字头旧卡(卡磁条损毁),有旧存折
客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书》
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
16-2300卡况维护—卡密码挂失—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费
3天后解挂
16-2303无卡旧卡换新卡—输入旧卡号、身份证号—刷新卡—主管授权刷卡—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码
16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章
3、有“9”字头旧卡(卡忘记密码),有旧存折
客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书》
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
16-2300卡况维护—正式挂失—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费
3天后解挂
16-2303无卡旧卡换新卡—输入旧卡号、身份证号—刷新卡—主管授权刷卡—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码
16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章
4、无”9”字头旧卡、有旧存折
客户需提供身份证原件、旧存折、填写《业务约定变更申请书》
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
16-2300卡况维护—正式挂失—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费
3天后解挂
16-2303无卡旧卡换新卡—输入旧卡号、身份证号—刷新卡—主管授权刷卡—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码
16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章
5、有”9”字头旧卡、无旧存折
客户需提供身份证原件,旧卡、填写《业务约定变更申请书》
柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底
16-2600单折分户凭证维护—挂失存折—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费
3天后解挂
16-2302持旧卡换新卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷新卡—输入身份证号码—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码
16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章
二、信用卡
1、查询
2、查询客户资料
3、查询客户费用
4、存、取款业务操作流程
---查询
SEMA查询业务
在SEMA系统内,柜员最