文档介绍：网络条件下公关危机的防范
彭赤兵
(九江学院会计学院,江西九江332005)
【摘要]公关危机给企业生存与发展带来极大的危害,危机管理的重点应是加强防范。网络条件下,公关
危机的形成、表现形式与传统经济环境有异,这为企业的危机管理带来了新的课题。面对变化的
环境,企业应在分析网络传播特点及网络对公关危机影响的基础上,采取相应的策略,做好对公
关危机的防范。
【关键词』网络;会关危机;防范
「中图分类号F0625 「文献标识码1 [文章编号1006 一5024(2005)10 一0066 一02
随着信息技术的发展和全球经济一体化进程的加快,企广度远远大于其他传媒。
业面临的外部经营环境和内部经营条件发生了急剧的变化, 3 . 互动性强。多媒体技术的运用,使得网络不仅能够有
遭遇公关危机的可能性增大。危机不仅给企业造成人财物的效地处理文字和数据,而且能够处理图像、文本、音频等多种
损失,而且严重破坏企业形象,使企业的生存与发展受到威信息,将电脑、电视、录像、录音、电话、传真等融为一体,形成
胁。优秀的管理者不应该坐视危机事件的前期酝酿、恶化,等智能化的多媒体终端与人之间相互交流的全息操作环境。在
危机事件爆发出来后,才着手进行处理,而应该加强防范,使网络中,公众通过点击相关网站,可以自由地检索自己感兴
企业的损失降到最低。趣地内容,根据自己的需要深人寻找有关的信息,公众还能
进人21世纪,人类社会步人了以互联网为标志的信息够主动利用各种方式迅速与信息发布者联系,传播者与受传
时代。在网络条件下,公关危机的形成、表现形式以及企业对者之间的互动机制十分明显。
公关危机的管理与传统经济环境下有异。面对变化了的环 4 .信息传递具有重复性。互联网的传递模式是数字化信
境,企业应认真分析网络传播的特点及网络对公关危机的影息的复制,信息复制传递之后,源信息还存在,没有时间、地点
响,利用其优点,规避其风险,采取相应的策略,做好对公关的限制,只要网上的内容没有被删除,公众可以随时随地查寻
危机的防范。相关内容,而且前期受众在接收信息后,通过对信息的不断加
工复制粘贴,使受众面不断扩大,反馈逐渐增强。
一、网络传播的特点
二、网络对公关危机的影响
1 . 时效性高。与传统媒体相比较,网络在时效性方面具
有巨大的优势。网络信息的制作与传播的速度比一般的媒体 1 . 容易引发危机。一方面,相对于网络媒体,传统传媒由
要快得多。印刷报纸要经过稿件的文字录人、图片扫描、计算于具有信息审查制度,发布的信息权威性较强、可信度较高,
机组版、用激光照相机出照片、制版印刷以及通过各种渠道流言或谣言传播受到了很大的限制,而流言或谣言往往是企
将报纸送到读者手中等诸多环节; 广播电视要经过前期拍业产生危机的原因之一。然而,在开放的网络空间里,尤其是
摄、后期制作播出等环节,二者都会耗费一定的时间,使传播在众多的电子公告板和网站论坛上,各种真实的或虚假的、
的效果受到影响。网络传播无需太多中间环节,只要信息文正面的或负面的信息自由传播,从而增加了企业危机发生的
稿准备完毕,通过简单的复制粘贴就可以将分类信息瞬间传概率。另一方面,媒体之间竞争的日益加剧,使媒体记者对挖
递到终端用户,使传播的