文档介绍：县国税局办税服务厅工作总结一、美化办税环境,形形成规范化服务领导重视程程度高,改造建设标准高。年年初,县局把开展办税服务厅厅标准化建设这项任务作为提提高国税系统征收管理质量和和纳税服务水平工作来抓,既既规范国税机关内部的规定、、程序和要求,又考虑解决纳纳税人最关心、最直接、最根根本的问题,对办税服务厅标标准化建设做到了经费投入优优先、人才选配优先、设备配配置优先,力争使办税服务厅厅成为一个树立国税良好形象象的亮点。一是领导重视。县县局局长和分管领导非常重视视,多次召开了县局业务科室室、办税厅工作人员和纳税人人代表座谈会,并在纳税人中中开展了一次办税服务厅工作作情况的问答调查,广泛征求求意见,了解和掌握了第一手手资料,形成了为什么要建、、怎样建和建设什么样高标准准办税服务厅的共识,及时讨讨论制定办税服务标准化建设设实施方案并上报市局批准。。二是加大资金投入。在办税税服务厅实施高标准建设过程程中,县局在办税经费非常紧紧张的情况下,大力压缩相关关经费支出,累计投入万元资资金进行改造,配备了办税触触摸屏机、服务质量评价器、、ld电子显示屏、高清液晶晶电视。三是加强人员配备备力量。县局考虑办税服务厅厅标准化建设对人员综合素质质和业务能力的要求,今年为为办税厅配备了两名业务型的的副主任,调进了三名业务能能力强和计算机应用水平好的的人员,从整体上提高了办税税服务厅人员的综合素质和业业务技能。六大区域功能全全,服务基础设施全。今年月月县局对办税服务厅按照标准准化建设的要求进行了整体改改造,进行规范布局,划分了了办税服务区、纳税咨询区、、取表填单区、资料取阅区、、等候区、自助办税区等六大大功能区域,装饰一新的办税税服务厅宽敞明亮,各类标识识规范统一,服务设施摆放有有序,办税场所整洁舒适,总总体面积平方米,基本满足所所辖纳税人办税的需要。办税税服务区有个综合服务窗口,,采用电子数字显示标牌,为为纳税人提供更方便、更快捷捷的办税服务;办税服务工作作台面建成低平面、开放式结结构,台面高度,上方不设玻玻璃栏杆隔断,实现了纳税人人与办税服务厅工作人员面对对面、无障碍交流;同时为纳纳税人配备了可自由调节高度度和方向的办税专用坐椅,提提高了纳税人办税舒适度。三、完善管理制度,打造效效能化服务建章立制定规,,管理执行到位。办税服务厅厅结合工作实际和标准化建设设要求,经过全体人员讨论通通过制订了一系列符合实际、、切实可行的各项工作制度,,建立健全了办税服务厅岗位位职责、工作管理制度、纳税税服务承诺、着装服务标准、、限时服务制度、纳税人即办办事项和非即办事项办理流程程、工作绩效考核等项管理制制度办法,使各项工作有章可可循,减少了人员的随意性。。一是严格执行按时上下班签签到,每天上班提前分钟打扫扫卫生制度;二是文明用语规规范,办税服务厅将办税文明明用语制作图片背景安装在各各人的计算机里供大家熟记熟熟用,受理服务时,要做到热热情、微笑服务,并提倡讲普普通话,统一使用文明用语,,拉近了征纳双方的距离;三三是坚持着装挂牌上岗,每天天办税厅人员做到了统一着装装、挂牌上岗、精神饱满、仪仪表端庄、热情周到,保持了了良好的“窗口”形象。四是是坚持环境卫生制度,我们建建立轮流值班制度,每天由有有名主任带名工作人员打扫卫卫生,整理摆放取表填单区、、资料取阅区、自助办税区的的资料,营造了环境优美、整整洁舒适、