文档介绍：真正成为企业发展的核心竞争力
叶艳陈勇鲁建厦蒋美仙称
在高度竞争的现代买方市场条件下,产品的丰富与同力。‘它具有如下基本特征价值性。即核心竞争力能实
质化程度越来越高,企业仅凭产品或技术的优势已很难获现客户所需要的产品或服务价值,并能为客户提供显著的超
取更多的市场份额。愈来愈多的企业在经历“价格战”和值效益。独特性。主要表现为稀缺性、难以模仿性和替
“广告战”之后,终于开始醒悟,这些都不是长远之计。代性。一方面,竞争优势是企业在竞争中优于他人的表现,
压低价格就是以降低成本为前提,而广告战则是以扩大受而核心竞争力是企业竞争优势之本,只有核心竞争力才可以
众影响面、树立品牌形象为目的,但成本不可能无限减产生可持续竞争优势。从这个意义上说,核心竞争力是企业
小,广告费用也有一定的限制,恶性竞争的结果并不能给的稀缺性资源另一方面,核心竞争力是企业在市场竞争中
企业带来多少利润。的加人,完全按照其游戏规则参不断学习、创新,才逐步建立和强化的独特持久的能力,它
与全球化竞争的进程不断加快,国内企业感受到这种种生具有难以模仿性和替代性。独特性是企业获得长期利润的源
存与发展的紧迫性,开始寻求战略上的调整,希望通过培泉和动力。延伸性。指核心竟争力具有从“核心竞争力
育自身的核心竟争力以取得持续的竞争优势。但国内企业一核心技术能力—核心产品—最终产品”的延展能
常常把核心竞争力看成资金、经营规模、战略决策、广告力。通过企业的核心竞争力,形成某项或几项核心技术或能
策划、能人点子等方面,而在生活需求不断得到满足,人力,再渗透到核心产品中,核心产品又衍生出某个或多个最
们更加注重具有个性化和人情味的产品和服务这一时代发终产品。动态性。核心竞争力有其产生、成长、壮大到
展趋势下,有效的客户关系管理、为客户创造价值正成为衰亡的过程,当内外部情况发生变化时,企业的核心竞争力
决定企业生存和发展的关键性要素和核心竟争力。也会贬值,甚至丧失。因此,企业必须对核心竞争力进行持
客户关系管理续不断地维护、创新、发展和培育。
的概念自首次提出后,其建立和实施确而首先是一种管理理念,其核心思想就是将客户
实使部分企业业绩发生了巨大飞跃,如公司在客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深人的客户分析
服务领域全面实施了,使该公司每年节省了亿千满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。又是
万美元的客户服务费用,发货时间由三周减少到三天,在种力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作
新增员工不到的情况下,利润增长了客户满意关系的新型管理机制,它通过涵盖企业的市场营销、销售、
度由原先的提高到。但是并不是扭转企业命服务与技术支持等相关领域,将原本疏于管理、各自为战的
运的灵丹妙药,有关调查显示,实施的项目中有一半销售、市场、客户服务等部门的客户信息进行整理分析和开
以上是失败的国内企业要想真正引人系统、使其有发,再向专业人员提供全面一致、个性化的客户资料,并强
效运行并真正成为核心竞争力并非轻而易举的事,有必要化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护
正确理解的内涵,并在实施的过程中保持清醒一系列与客户间卓有成效的“一对一关系,,从而为客户提
的头脑。供更