商场运营管理全集.doc

文档介绍：商业运营管理学****培训读本港瑞新玉海广场营销招商部2012年2月17日序号内容大纲页码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构5 (三)主要岗位工作职责6 (四)工作标准17 (五)运营管理制度59 (一)序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定。购物中心的后期营运管理主要包括四个方面:客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。,招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。营运部组织架构如下:营运总监副总监/、行政部、财务部集团关联部门开发公司、物业公司、风控部外部关联部