文档介绍：烟草客户经理培训心得体会本人参加近期的客户经理理培训,现在谈一下自已的心心得体会。工作一年多来,算算是接触过了形形色色的各种种零售客户,其中有些长者是是原先读过些书、退了休的乡乡村老干部,虽然有时候他们们的知识已经有些跟不上这个个时代,但是他们的社会阅历历异常丰厚,跟这样的老者交交流起来,氛围如沐春风。他他们的性格儒雅刚劲,对于卷卷烟的供应以及销售也有着自自己独到的见解,很多方面很很值得我们这样的后辈学****细细想来,也许××××作作为南宗孔氏胜地,儒家的思思想一代一代多少熏陶了这里里的人民。众所周知,源远流流长的儒家思想对中国,对东东亚乃至对世界的影响都非常常深刻,其核心伦理观:“仁仁、义、礼、智、信、恕、忠忠、孝、悌”也依然是中国现现当代主流思想基础。就像一一坛上好的佳酿,历久弥香,,耐人寻味。那么,我想到到作为一名烟草人、一名客户户经理,儒家思想的学****可以以提升自我的修养,如果一名名客户经理在具备专业知识的的同时又有儒家核心伦理观思思想作为根基,对于提高服务务客户的质量也一定有莫大的的帮助,这两者又可相辅相成成,岂不妙哉。仁:意即博博爱、宏爱、爱人,这种博爱爱体现在我们客户经理的服务务性工作上就是要待人处事用用一颗博爱的心,与零售客户户交流态度上要和颜悦色,笑笑容灿若春风,面对客户的合合理要求不推委,及时有效的的完成,无论是怎么样的客户户我们先把自己的态度放好。。义:是儒家思想中很重要要的一个方面,主要强调人做做事要讲究一个合理性,在思思想体系上,儒家思想并不排排斥人对自身利益的追逐,但但强调自身利益要以“义”为为前提。比如时下国内乳制品品行业对乳制品中掺进三聚氢氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等等事件就是营销不道德,不符符合义的思想,此为见利忘义义。其实现代社会的发展越来来越注重民生、民权,所有的的团体都要在义的基础上来实实现利,否则,利必不能长久久,反受其害。我们的“义””其中一方面就是我们的烟草草行业的“国家利益至上,消消费者利益至上”的行业共同同价值观,面对零售客户做到到真情、沟通、增值,面向社社会公众做到担责、有为、感感恩。礼:是指人的行为伦伦理,表现在现在是人们普遍遍认可的社会法律规范和人们们普遍信仰的道德规范。不同同的地域有不同的消费文化、、宗教信仰和商业氛围。表现现在我们客户经理的工作(来来源:文秘网http:///)上就是应该网遵循这些信信仰、消费文化和商业氛围,,而不是对所有的零售客户都都是千篇一律的工作方式,更更不应该为了暂时的效益和成成绩而违背了广大消费者以及及零售客户普遍认可的行为伦伦理,这样必将被公众所否定定,受损的只会是我们客户经经理自身的工作,甚至危害到到烟草行业。智:在儒家思思想上表示了解、知道、智慧慧,是指人的行为规范知识。。表现在现代营销学上是指人人的聪明才智和熟练的专业技技能。以零售客户拜访工作流流程为例,从查看拜访计划,,收集可供信息的拜访前准备备,到实地拜访,再到每日总总结和工作例会。整个流程都都处处体现“智”的光环。应应该说“智”发挥的好往往对对工作能起到事半功倍的效果果,与零售客户难以避免的供供需矛盾,很多时候是可以通通过智慧来解决的。信:指指待人处事诚实无欺,言行一一致。一个企业,从领导到普普通员工都要遵循:“言必行行,行必果”的原则,特别是是我们客户经理,对零售客户户承诺的事情一定要办到,否否则,不要