文档介绍：☆情商
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----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
----理解他人的情绪
----同情
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
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(一)成功领导者的风范
◇毫不动摇的勇气◇自我控制能力
◇强烈的正义感◇坚定的决心
◇具体的计划◇付出超过所得的****惯
◇可爱的性格◇掌握详情
◇同情与理解◇愿意承担全部责任
◇合作的精神
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不能组织详细的资料
不愿提供低卑的服务
期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们
的所知去干了什么得到报酬
害怕来自下属的竞争
缺乏创新思维
自私
无节制
不忠实
强调领导的“权威”
注重头衔
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(二)善用情绪是领导者的法宝
微笑可以表示领导者的宽容大度
微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
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“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示,其公式为:
情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候,情绪指数>1;由于内心欲望得到满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且,情绪指数越大,人的情绪就越兴奋。
当情绪指数<1,刻望值大于实现值的时候,由于内心欲望没得到满足,情绪就会呈现压抑状态。而且,情绪指数越小,情绪就越低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话
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☆第三状态的含义
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