文档介绍：超越标杆:绩效改进的,毛维0陈朝晖卜L{ t随着市场变革节奏的加快和竞争的日益激烈,不少企业放弃了原来层次型的管理模式,取而代之的是更加灵活的扁平型的组织结构。这种新型组织的目标是在充分分权、强调协作的前提下,提高企业的经营弹性,以适应快速变革的、不确定的经营环境,使公司绩效得以持续增长。但是,仍有不少企业领导人还没有适应甚至没有意识到这种不确定性,,他们假定所以面临的向题能够转化为界定清楚的问题并有理想的解决方案。例如,柳州市某大型民企今年设定的目标是“成本保持去年的水平、按时交货率提高为98% "等等,试图通过目标的实现来促进企业绩效的持续增长。问题在于,在不德定的环境中,市场的演变及其结果都是难以预测的。这种传统的思维模式是否能够保证在既定目标顺利实现后,企业绩效能够得到持续增长呢?一、峨效改进的传统思堆一般而言,为了有效改进绩效,企业往往都设定一系列目标明确的、尽可能量化的目标,并设计实现目标所孺的组织结构和运作程序与之相配合。绩效目标的设立,主要体现为以下两种形式1,基于企业自身的绩效标杆这往往是以企业已实现的绩效成果为基础,迫求绩效水平的不断提高。例如,某公司去年绩效目标中的“顾客满意度”为91%、“按时交货率’为95%,那么,新设计的绩效目标可能就是“顾客满意度”为95%、“按时交货率”为98%。这种方式(笔者称之为“纵向绩效标杆”)是最简单且易操作的方式,只要找出绩效提高的关键因索,并不断提高绩效标准,就可以得到较有效的绩效改进和发展。问题在于,这种方式所盆涵的内向性容易产生封闭思维,往往与迅速变化的外部环境相脱离;同时,绩效标杆受制于企业本身,简单地以“强化优势,改革劣势,不断战胜自我,,为努力目标,也许仍然与竞争环境的要求有差距,实现这些目标并不意味着企业在竞争中就具有强有力的优势。总之,封闭性的思维方式只能适应确定性的竟争环境,无法保证企业绩效的有效改进。2、基于竞争对手的绩效标杆既然“战胜自我”的思维无法有效保证企业绩效的持续改进,增强竟争优强,那么,以“击败或超越竞争对手,,的思维方式就自然引起企业的关注。因此,企业在分析自身优劣势的基础之上,对竞争对手的优劣势进行分析,寻求其优势共性,以“竞争对手的某些指标为努力目标”为的绩效改进目标随之而出(笔者称之“横向绩效目标”)。与前一种方式相比,这种思维方式较能适应不确定性的外部环境,因此企业绩效改进目标的实现就可以有效增强企业的竟争能力。但一个不易解决的间题是:除了公开信息可以获取外,关于竞争对手的其他关键信息实际上很难获得。更重要的是:“对竟争对手进行分析,以超越和击败对手为目标”这种思维方式,实际上又使企业的纹效改进受制于竞争对手,使企业绩效改进行为与竞争对手相比,体现出一种趋同性和被动性,没有独特性和创新性的竞争优势,最终将无法在竟争中取得持久的优势地位。二、价值创断:玻效改进的新思堆上述思维方式的根本问题在于绩效改革标杆的基准定位出现错误。企业绩效的持续增长,关键在于能否满足顾客的需求。换言之,要有效改进绩效,不应拘泥于企业自身或受制于竞争对手,而要以顾客需求和市场分析为起点,以最大程度满足顾客和市场需求为目标,实现价值提供的最大化。笔者把这种基于顾客需求、实现价值提供最大化的绩效改进目标称为“价值目标”。传统思维的主