文档介绍：第三讲医疗服务产品及其价格1资料库下载内容提要医疗服务产品的构成医疗服务产品的经济特征价格及其职能医疗服务产品的定价我国医疗服务价格管理的改革2资料库下载一、医疗服务产品的构成1、医疗服务产品的概念医疗服务是指医疗机构提供给市场的、用于满足人们医疗保健需要的、以服务形式存在的消费品,属于无形产品。目前,我国的医疗机构具体包括:各级各类医院、门诊部(所)、社区卫生服务中心(站)、急救中心(站)、城乡卫生院、护理院(所)、疗养院、临床检验中心等。3资料库下载2、医疗服务产品的构成作为产品的医疗服务,是个整体概念,有着丰富的内容。从现代医学的角度看,医疗服务可以划分为如下三种类型的服务:一是核心服务。医生提供的诊疗服务。二是辅助服务。包括护理、临床检验、配药、理疗、配餐,等等。三是后勤服务。这是与医疗过程无直接联系,但又不可或缺的服务。如会计、采购、总务、保安,等等。4资料库下载二、医疗服务的经济特征(一)医疗服务的商品属性1、商品是通过交换满足别人需要的劳动产品。1)必须是劳动产品。不是劳动产品的东西,即使对人们非常有用,也不是商品。2)必须是为了满足别人的需要。如果为了满足自己需要,即使是通过劳动生产的产品,也不是商品。3)必须通过交换满足别人的需要。有些东西虽然是劳动产品,但如果不通过交换,仍不能成为商品。5资料库下载2、商品的二因素任何商品都有两个因素:使用价值和价值。商品的使用价值,就是它可以满足人们某种需要的有用性。是商品的自然数性。商品的价值就是凝结在商品中的一般人类劳动。在市场上,商品交换实行等价交换的原则,即凝结在一种商品中的一定量劳动与凝结在另一种商品中的等量劳动相交换。价值是商品的社会属性,是商品所有者之间在物品掩盖下的劳动交换关系。6资料库下载3、医疗服务商品的二因素医疗服务也是商品,与其它商品一样,具有使用价值和价值。医疗服务商品的使用价值在于:它能满足人们防病治病的需要,解除患者的病痛,使病人恢复身心健康,提高人们的生活质量,延年益寿。医疗服务商品的价值是指凝结在医疗服务商品中的一般人类劳动,即医务人员在提供医疗服务过程中的劳动消耗。医疗服务商品的价值由3个部分组成:生产医疗服务时所耗费的物化劳动的价值(c);医务人员的活劳动为自己创造的价值(v);医务人员的活劳动为社会创造的价值(m)。7资料库下载(二)医疗服务商品的特殊性1、医疗服务的提供是无形的患者在接受某项医疗服务之前,看不见、摸不着、听不见、嗅不出。患者在就医之前难以收集到完整的服务信息,更难像在市场上购物时那样“货比三家”,而且,常人也不具备充分的医学专业知识和能力去衡量服务素质的高低。因此,医疗机构要想扩大自己的业务,首先就要在消除患者疑虑、培育患者对本院服务的信心方面付出相当的心力。8资料库下载克服无形性的主要策略借助某种手段增加医疗服务的“有形性”。例如,外科整形、口腔正畸等,可以利用成功病例的录像或石膏模型,显示手术前后的变化,让寻医者对预期效果建立一定信心,降低其知觉上的风险程度。建立良好的公共关系,塑造良好的医院形象。以良好的服务激励患者作口碑宣传。以适当的形式同曾经接受过本院服务的患者建立沟通渠道,以便从中搜集改进工作的意见,并使患者感受到关怀和受到重视。9资料库下载2、医疗服务的“生产”和消费不可分割在医疗服务进行期间,患者必然直接介入服务过程,从而使医护人员与患者之间的互动相当频繁,这种互动关系之优劣直接影响医疗服务的质量。医疗服务与其服务主体的不可分割,决定了医疗服务往往是一对一的单兵作战业,服务效率自然受到一定限制。要从整体上改变这种状况是困难的,但在某些情况下也不是不可改变的。10资料库下载