文档介绍：前台接待礼仪
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公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪包括:仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
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1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要
事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服
务规范,保持良好的礼节礼貌;
3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁
干净;
4. 协助人事主管作好招聘的前期工作;
5. 接受行政人事经理工作安排;
前台文员职责
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前台文员仪容规范
面带笑容,保持开朗心态;
保持身体清洁卫生;
头发梳理整齐、面部保持清洁;
淡妆上岗;
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;
宜使用清新、淡雅的香水。
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禁忌:
口腔不卫生;
头发脏且蓬乱;
不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;
穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;
穿低胸、超短裙等身体暴露的服装;
前台文员仪容规范
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电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持
轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍
脾气、使性子甚至说***。
接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”
之类的谦词。
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电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接
起电话首先要说“您好,某某公司”。
忌以“喂”开头。
如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼
貌地说“请稍等”,并马上转接过去。
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电话接待礼仪
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要
点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声
音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结
束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算
圆满结束。
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电话接待礼仪
当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先
招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到
许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马
上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,
要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效
果。
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来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起
身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一
位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访
者稍等,立即帮其联系。
如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来
访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,
要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
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