文档介绍：酒店问题员工的教育与转化体系研究
游富相
(义乌工商学院,浙江义乌 322000)
【摘要l 问题员工的存在不仅影响其他员工工作积极性的正常发挥,而且对企业和问题员工自身造成危
害。因此,问题员工的教育与转化已成为酒店人力资源管理工作的重要组成部分。本文全面深入
地分析了造成酒店存在问题员工的多方面原因,并针对这些成因提出了行之有效的措施和建议。
1关键词』员工;问题行为;预防;矫正;体系
[中图分类号] [文献标识码] A [文章编号] 1006 一5024(2005)0- 0106 一03
在酒店里,我们常常会看到这样的情形:有的员工因经理绪,而情绪又会影响到员工行为。心理学研究认为,不管何种
的批评而故意慢待客人;有的员工经常违反酒店规章制度;有情绪,只要一经产生,便会影响一个人在整个工作过程中的
的员工工作效率低下而又不求上进;有的员工经常在背后对表现。如果员工处于不良情绪状态,如暴躁、烦恼、懈怠、萎靡
领导评头论足等等。为什么会出现这种情形,怎样才能教育与不振等,其行为往往容易发生偏常。
转化这样的问题员工?对此,相关的分析有很多,但不够全面、( 二)酒店方面。当代著名管理学家彼得·圣吉指出:“不
系统。笔者认为,酒店问题员工形成的原因是多方面的,需要同的人处于相同的结构之中,倾向于产生性质类似的结果,
将这些成因系统加以考虑才能彻底解决。仅从某一方面人手, 当问题发生或绩效系统无法如愿达成的时候,通常我们会怪
割裂其他因素的联系和影响,则犯了片面性的错误。罪于某些人或某些事情,然而我们的问题或危机,却常常是
由我们所处的系统中的结构所造成的,而不是由于外部的力
一、酒店问题员工的界定
量或个人的错误。”也就是说,员工出现问题行为时,不仅员
本文所指的问题员工,并不是指那些做了违法犯罪的事工自身有问题,酒店自身也存在问题。那种一味地处罚员工,
或精神疾病上已经发生严重疾病必须依靠医疗才能正常生而不作深层次的反躬自省,不仅损害酒店自身的形象,而且
活的员工,而是指那些思想品德差,存在着攻击性或退缩性不利于酒店诊断问题,健康成长。因此,在对待问题员工时,
行为的员工。攻击性行为是外向的,有明显的破坏性,而退缩酒店首先应深刻剖析自身存在哪些问题。从酒店内部来分
性行为内向,主要表现为消极、冷漠和疏远。析,问题员工形成的因素主要在于以下两个方面:
二、酒店问题员工的成因分析一方面是酒店不够科学的薪酬制度。由于受中国传统文
化的影响,目前大部分酒店仍然实行职务和岗位挂钩的薪酬
造成酒店存在问题员工的因素,既有员工自身主观方面制度。这种不够科学的薪酬制度使得员工在酒店中不仅外在
的,也有酒店管理、社会、家庭客观方面的。具体分析如下: 薪酬不高,内在薪酬亦不如意。所谓外在薪酬是指员工因受
( 一)员工自身因素。部分员工之所以成为问题员工,与到雇用而获得的各种形式的收人,包括工资或薪水、绩效工
其相互矛盾的心理有着直接的关系。这种矛盾心理是员工身资、短期奖励、股票期权等长期奖励、津贴以及各种非货币形
心发展过程中受外界环境影响,内外因共同作用的结果。众式的福利、服务和员工保护等。内在薪酬是指企业为员工提
所周知,酒店员工以 18 一25 岁的员工为主