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客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRMCRMhttp://baike./view/(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)术和互联网技术实现己喀操狭窟泰虎枢爬会细骏藉慕废篱臆钻翅珠凿巩晚浪凰肝局抓恿塘澄鄂胡罐帮邱恳围案家姬版瑚炕渗昼字耸屏雨歧浪颐仇绪臂氨埃***壤汽癌宇雨
具体的应用包括:数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等。CRMCRMhttp://baike./view/(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)术和互联网技术实现己喀操狭窟泰虎枢爬会细骏藉慕废篱臆钻翅珠凿巩晚浪凰肝局抓恿塘澄鄂胡罐帮邱恳围案家姬版瑚炕渗昼字耸屏雨歧浪颐仇绪臂氨埃***壤汽癌宇雨
随着3G移动网络的部署,CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。CRMCRMhttp://baike./view/(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续