文档介绍：“宝洁商业模式” 案例分析前言研究问题通过分析宝洁的品牌战略及商业模式,探寻“宝洁模式”成功的经验。研究目标◎了解宝洁的经营价值观;◎分析宝洁的商业模式,探寻宝洁成功的关键要素;◎在现有资源及外部环境条件下,探索宝洁的进一步发展策略;研究方法◎通过搜索网上资料及图书资料进行信息收集;◎运用专业理论对一些措施进行分析归纳。概要宝洁在卖些什么一、宝洁的经营价值观“我们生产和提供世界一流的产品和服务,以美化消费者的生活。”品类品牌美尚玉兰油,SKII,伊奈美,潘婷,飘柔,海飞丝,沙宣,伊卡璐,威娜,舒肤佳健康吉列,博朗,护舒宝,佳洁士,欧乐-B,帮宝适家庭护理汰渍,兰诺,金霸王,碧浪,品客是什么让宝洁长期处于行业内领先地位?我们从宝洁的商业模式中寻找答案!二、宝洁商业模式探讨商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本(RelationshipCapital)等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素。二、宝洁商业模式探讨(一)客户价值创造即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。德鲁克:企业目的就是创造和保护客户。“为客户提供有价值的服务”——关注客户成长、帮助客户成功(一)客户价值创造◎产品价值:宝洁注重产品研发、申请多项专利、产品注重满足顾客的某方面强烈诉求、飘柔等低端产品价格便宜使客户容易获得;◎服务价值:一般意义上的产品研发和相关基础技术、大量持续投资于市场研究、将市场需求和产品技术很好地结合起来,创新产品、升级产品,包括功能、包装、概念等、针对消费者的沉浸式研究,通过融入到消费者的生活中去,更加深入地了解消费者的消费心理和消费习惯;◎品牌价值:差异互补的多品牌战略、满足中人的个性化的品牌诉求。“想客户所想,做客户所想”(一)客户价值创造为什么注重客户价值创造?企业重视顾客价值的创造,将顾客当成企业的资源,可以帮助企业确立正确的战略目标,即满足和留住顾客。一方面有利于正确识别顾客需求的变化,开拓新的市场,另一方面也使得原有顾客的满意度提升,培养客户忠诚。怎样创造客户价值?诚信为本,精益求精,生产放心的产品,让经销商树立足够的信心。始终关注经销商的利益。通过与分销商建立联盟,把创新的成果传给合作伙伴,提升了整个产业链的竞争力。宝洁通过对分销商强化培训和有力支持,在培养分销商的基础设施、管理水平和员工素质等方面投入了大量的资金、人力、物力和时间,使他们成为拥有健全网络,能够提供优质覆盖服务的新型分销商。宝洁开办商业培训课程,使分销商掌握更为专业的商业运作知识。