文档介绍：蒀膈莈运维服务方案肄肅肆运维服务承诺罿羈莃如我公司中标,我公司作出如下承诺:肅膃螂1、运维工作人员荿虿蝿我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。***芁螈系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。肂荿膂系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。羄蚄袁系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台,精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。蒁腿膀2、巡检排故工作肆螂芆对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。袁蚆膅维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。肇肄羁3、用户信息反馈及持续改进工作莀莆芇建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。袄芃羈建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。蝿肆羄每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。羆莁肁每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告腿袇蚈及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平。羇蚄蒆4、服务响应要求薈薇螃(1)运营维护服务要求螄袂膁我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:节莈聿1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。袆膄***2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对系统进行优化等。螁肈螆3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:蚃芃芁故障级别膀袈葿技术人员到场时间蚅莁薅提出解决方案薀蕿薄备件到场螆螃芁时间罿荿袀解决薃袂莇时间蚃芃芁故障级别膀袈葿技术人员到场时间蚅莁薅提出解决方案薀蕿薄备件到场螆螃芁时间罿荿袀解决薃袂莇时间蒈肀芃I级:属于重特大故障:其具体现象为:设备、线路全面瘫痪。蚅芄莁30分钟以内到达现场膂薆羇到达现场后1小时内提交故障解决方案蚆莃螅提出解决方案后1小时到达现场薁芆肂8小时蒃蒁蒀以内羁肇蒈II级:属于严重问题;其具体现象为:部分设备、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。薅袃蒇30分钟以内到达现场莀螇肅到达现场后1小时内提交故障解决方案薆羂薀提出解决方案后1小时到达现场衿薇衿2小时莄莄羅以内蚃芃芁故障级别膀袈葿技术人员到场时间蚅莁薅提出解决方案薀蕿薄备件到场螆螃芁时间罿荿袀解决薃袂莇时间艿芈袄III级:属于较严重问题;其具体现象为:小部分设备、线路故障或出现报错、告警或故障。蒅蒂蚀1小时以内到达现场羂羈芀到达现场后1小时内提交故障解决方案蒆薁蚇提出解决方案后1小时到达现场莂螈蚃2小时芄羃螀以内螁葿蚁IV级:属于普通问题:其具体现象为:前端监控点单个摄像机故障、前端监控点传输设备或线路故障。莅肂膅1小时内到达现场芀艿蚆即时提交或到达现场后1小时内提交解决方案蒆蒄袀视情况而定蚀羀螈2小时芄蚃芃芁故障级别膀袈葿技术人员到场时间蚅莁薅提出解决方案薀蕿薄备件到场螆螃芁时间罿荿袀解决薃袂莇时间薂袆以内聿蒆蒅I~IV级故障处理完毕后,我司在三日内向采购人提交书面的故障处理报告。芅蚁袀4)我司为各级监控中心(室)提供技术服务人员。薈膆膈5)我司在采购人本地建立备品备件库。如果设备故障在规定时间内仍无法排除,我司在随后24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人代替使用,直至故障设备修复,对无法修复的硬件免费更换原厂产品,确保系统的正常运行。