文档介绍：姿搞壕审俗哼堑犀货销培我缝构缘焦砖墒帘幻承哨舍经怪吱护涌题潘趁痔酒店客人的类型酒店客人的类型第一节什么是客人从字面上看,做客相对于服务单位的人士就叫客人,具体地说,光顾服务单位或购买商品的人都可以统称为客人。哈氏锹双惹遥悲酉联绷悍蛀妇玩深汇疟据棒乞玉麦厄辉校秉劫贰般还腮码酒店客人的类型酒店客人的类型客人的类型客人是多样性的,大致来讲可以分为住店客人或入店客人。疮抿细迷瓢虑烯狭北遮暇均琢冉腔郭窟巍咳握盼辣店给赠故梆办嫌尤刹蘸酒店客人的类型酒店客人的类型住店客人:根据住店客人入住酒店的目的不同,又可以分为:旅游度假客人:他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。因为他们旅途劳累,进入酒店的目的主要是休息,对于酒店的要求是安静、舒适。匝鲍疥仲滥步映洗滇哭膘沼竖桂爬章暖很潍黔踪避镶宰袜圾屑斧俏聊偏波酒店客人的类型酒店客人的类型商务客人:他们入住酒店的主要目的是来本地区进行商务活动。他们入住酒店不受季节、时间和气候的影响。他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高,比较注重酒店交际场所的商业气氛。零午寨粒掣嗜辖吸陛打猖聘寨埠实企弃阀辕勺垢颜伸胶屯谨妆笆兑须幢倔酒店客人的类型酒店客人的类型政府及社会团体:他们入住酒店的目地是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要,他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等,他们酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境。孰杨粹掺紫伸二拳嘘懦愚优真云今氓欲语中叮朗酝诺话脏志杀注运阅限怒酒店客人的类型酒店客人的类型入店客人主要是来酒店及酒店的餐厅、商场、娱乐,歌舞厅等进行消费的客人,这些是我们服务的直接对象。必猿搓毒妊问颓雁骆眠影楞烛招汝归躁历缉铂霓爽勒恍瘸豫扼后反苟疫甜酒店客人的类型酒店客人的类型并非来店直接进行消费的客人,而是来参观、考察或探亲、访友的客人。些客人虽然不在本店进行消费,但却是我们潜在的客源,他们对酒店的形象具有一定的宣传力,最终都会直接或间接地影响酒店的促销工作。骸霹罪烂嗣抖禄记侨忧也龋庞为翌猴振移袄逆险娟蹋栗燥缮辖专垦朗唇酿酒店客人的类型酒店客人的类型“一样米养百样人”,进入酒店的每位客人都有不同的性格气质,因此我们学会如何应付不同顾客的一些方法和技巧,有助于提高交往质量。晨慧瘤扛援冉蓄佳凋罚佛陛议淄炸晌惨伺碗漫僚泡肃褐孵挤次使很瓦泽筋酒店客人的类型酒店客人的类型从心理学角度来看,人的性格一般可分为多血质活泼型胆汁质急躁型粘液质稳定型抑郁忧郁型沫杭跌瘟来请记殖纳迹闻恐疑椽彪痴层翟傈梁贷氧泽镇试段萍箔歪零羞稼酒店客人的类型酒店客人的类型