文档介绍：4S店销售流程培训模板
标准销售流程
——阶段一:初次接触(电话接触)
接电话前的准备:
1、潜在用户登记表
2、笔、计时器、产品资料
3、善于沟通,保持微笑
4、充足的产品知识和营销技巧
5、用户心理的把握
6、沟通能力
7、时刻保持微笑,语言语调富有亲和力
标准销售流程
——阶段一:初次接触(电话接触)
接听电话过程中: (及时倾听)
顾客的期望:
1、快速服务
2、友好的声音
3、等候时间短暂
4、内行的回答
交谈中的规则:
1、三次响铃之内
2、标准的问候语
3、告诉顾客自己的名字
4、称呼对方的名字
5、电话转接,交代来电原因
6、等对方挂断后,再挂电话
标准销售流程
——阶段一:初次接触(电话接触)
了解需求并确认:
是否有兴趣
潜在用户档案
约定时间
道别
索取信息
展厅接触
事后处理
保持联系
是
否
阶段目标:
行动内容:
标准销售流程
——阶段一:初次接触(展厅接触)
形成良好的第一印象
表示欢迎
自我介绍
引起话题
提供利益
标准销售流程
——实践:阶段一(初次接触)
大前提:
(1)身体语言
(2)声调、语言
(3)仪表
(4)态度
标准销售流程
——实践:阶段一(初次接触)
(1)同侧站立
(2)身体倾斜
(3)两脚分开
(4)专业自信
身体语言:
标准销售流程
——实践:阶段一(初次接触)
说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
仪表:
标准销售流程
——实践:阶段一(初次接触)
整齐的头发
零乱的头发
笔直的领带
松散的领带
整齐的西装
褶皱的衬衫
卷起的袖口
需要熨烫的裤子
不适当的皮鞋
标准着装
擦亮的皮鞋
经过熨烫并带有库线的西库
不标准着装
仪表示例:
标准销售流程
——实践:阶段一(展厅接触)
展厅接待:
(1)对顾客问到的问题多做总结
(2)对各品牌作公正的对比
(3)给用户留一个较好的第一印象
(4)合理迅速的判断用户
问候
是否咨询
弄清需求
获取相关资料
请其随意观看
否
是