文档介绍：某国内大型移动通信运营商深圳公司中高层管理团队创新能力提升项目(跨界学习)
 
一、项目背景
CM集团通信行业于2008年结束了新一轮重组,进入三足鼎立的全网运营时代。作为老牌电信业霸主的CM集团,不仅将迎来强大对手的直接业务竞争,还将受到诸如互联网和新技术应用所带来的新型挑战;同时,如何能够战胜自我,实现从管理到研发,从产品到市场等等多个方面的创新与变革,对整个CM集团而言,都是必须去战胜的严峻考验。 
在这样的大背景下,CM集团深圳分公司根据自身经营特点和战略发展要求,提出了战略和运营方面关于创新和变革的诸多命题,例如:在互联网思维下的市场与客户明显具有个性化、多选择等诸多特征,如何进行服务创新、营销创新和客户管理创新?如何进行合作渠道管理创新?基于3G新技术的应用,如何进行技术应用创新、产品设计开发创新?如何分析新产业和竞争格局产生的机遇和挑战,适应新格局,进行必要的变革?如何分析现有核心优势,找到公司长远发展的方向和目标,并借助变革等手段推动?……冰冻三尺非一日之寒,如何能够使这些重要的问题得到合理而有效的解决,可能不是两三天就可以获得答案的,但如何能够创造机会和提供平台,从各行各业先进的经验和成功案例中获得灵感与可借鉴元素为我所用呢?CM集团开始了对创新和变革跨界学习的探索。
 
二、 跨界学习——企业商业创新的密匙
创新的来源——“好点子不过是既有要素和材料的新组合”
对于创新的话题,凯洛格公司(KeyLogic)根据国内诸多行业顶尖客户基于商业创新的需求,在国内率先提出了“跨界学习”的思想,并通过自身在组织学习领域多年沉淀的方法和最佳实践案例,研发出一系列与跨界学习和商业创新相关的方法、工具和课程,使之为企业从学习到实践,从思维到行动提供一套完整的解决方案。
首先 需要明确的一个问题是,到底怎么样的创新,才属于真正的商业创新?凯洛格公司(KeyLogic)认为,商业创新需要将“新点子”付诸商业应用实现,什么是“新点子”,如何找到“新点子”变成了令企业困惑的问题。很多企业都在本领域中冥思苦想,逼迫自己想出全世界都想不到的点子,渴求划时代的、革命性的创新,却难以有所突破而苦不堪言。《如何激发大创意》(Jack Forster著)中有如此定义“好点子不过是既有要素和材料的新组合”。这个定义很好地诠释了绝大多数创新背后“点子”的形成原理。很多情况下,只要借鉴其他行业、其他领域,就可以产生原创性的点子,尽管只有一点点新,但对于企业就已经足够了,甚至还能产生奇效。例如:英特尔公司的“迅驰”技术的构想,就是借鉴了捕鱼业中渔船的移动通讯模式。
在这里可以把创新点子解读为“不同元素交叉产生的交叉点”。如苹果公司将老式随身听与电脑网络交叉,得出了iPod;奔驰公司将汽车制造与时尚设计交叉,得出了欧洲年轻人的宠儿“Smart”小型车。越来越多的公司为了增强组织的创新能力,有意招募来自各个专业和领域的员工,组成多元化团队通过不同领域之间的交叉碰撞,获取创新点子。而那些擅长创新的专家,也多为对众多学科和领域都有涉足的杂家。由此看来,提高创新能力在于如何找到有帮助的多种元素,交叉组合成创新点子。
三、跨界学习——多元素的激荡,交叉推动创新
所谓“跨界学习”,是指跨出本位,向外界学习并寻求多元素交叉的学习方式,如图1所示。通俗地说,跨界学习