培训课件：留住客户 提升销售.ppt

文档介绍：留住客户提高销售
并不理想的销售绩效
gou
销售成功率低
销售成功率5%-10%
客户
机会
订单
营销成本高
获得一个目标客户需要300-1000元
应收款大、坏帐多
营销成本=市场+销售+服务+。。。
快速膨胀、规模巨大(高达总成本的50%)
客户资源浪费
与流失严重
人员流动导致客户资源流失
客户忠诚度低、流失率高(50%以上)
老客户潜在价值开发严重不足(30%)
团队能力脆弱
核心人员主导
团队稳定性差
能力可成长性低
触目惊心的
数据
获得一个目标客户需要300-1000元
销售成功率为5-10%
在过去5年,中国企业广告费用投入的年复合增长率为22%,
是社会零售总额增长率的2倍
获得一个新客户是留住一个老客户成本的5倍;
20%的客户贡献了80%的利润;
美均50%客户流失,流失原因:
服务占68%、价格占15%、产品占12%;
客户变了、竞争变了
客户转移
成本降低
充分的资讯
显著降低的
转移成本
广泛的选择机会
产品
服务
感受
品质要求
需求层次
基本需求
个性化需求
基本
高
感受成为客户
购买的关键因素