文档介绍：*******公司视频监控系统工程维保方案**************有限责任公司201*年**月0目录一、工程保修期............................................3二、维保服务范围..........................................3三、维保服务内容..........................................3服务方式.......................................3故障诊断和排除.................................4设备维修.......................................4系统升级......................................4定期系统巡检...................................5定期系统保养...................................5四、维保流程..............................................6维保服务流程...................................6定期系统巡检流程...............................7五、故障等级定义及对应服务方案............................7六、定期维保服务内容......................................9六、系统维保相关表格.....................................11附件一:维保报价清单.....................................21附件二:已出故障**个点位故障排查明细.....................22附件三、已出故障的**个点维修报价清单.....................231前言很多建筑智能化系统(包含“监控系统”)在工程竣工验收后,虽然能够正常投入使用,但是随着时间的推移,由于施工单位对售后服务工作的忽视,导致智能化系统逐渐瘫痪,最后完全成为摆设,白白浪费了大量投资。所以说,智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果,大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下,智能化系统才能长期的维持正常工作,整个工程投资才能得到预期的效益。对于*****内部监控系统,具有相当复杂的环境,园区区域广,服务内容多,现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说,系统的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统,不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪;最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的监控系统。为此,我们对**********监控系统作对如下维保方案,并按此方案实施到位。2一、工程保修期以维保合同为准。二、维保服务范围保修期内的具体服务范围:1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况。服务方式针对**********监控系统的特殊性,本公司提供一切维护设备之外,还配置2名专人长驻现场进行维保工作。备品备件:各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货,以提高维保质量。设备配置率为:1%,小数位采用只进不舍方式,如:**台半球摄像机,配置**台备用;**台红外一体摄像机,配置**台备用。3故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3三个级别。设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件,我公司负责维修,一般分两种情况:1)对于小型常见故障,现场进行设备维护,以最快的速度保证设备运行良好,确保整个系统的健康运行,此维修为免费。2)因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统,若设备损坏严重,返厂维修费用过高,可直接将模拟设备更换为网络设备,故障排查为免费,设备和施工需按照清单报价进行收费。系统升级因*****整套监控系统建设时间较早,受当时技术限制,采用的模拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步,传统的模拟摄像机在清晰度上已不能满足当前*****的实际需求,色彩还原不够,在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远,给事件发生后调取录像或协助后期调查时带