文档介绍：首先淘宝上的客服来源有哪些,男的多还是女的多,主要人群的年龄分段。目前的网络购物人群,以18-30岁以及大专或以上的高学历人口为主,这一年龄段的购物者在未来几年成为消费主力之后,必将影响中国的购买消费****惯,也必将成为网上购物的主力,未来中国网上购物市场的潜力将不可小觑。男女在购买货品上的差异明显男女在购买物品上呈现出较明显的差别。市于倾向于化妆品,配饰,衣服,小摆饰等货品的网上售价要低于传统商店许多,女性多倾向于在购买网上购买此类货品。在这类货品上的开销也远远大于书籍,音像制品等,未来也将继续在网上购买该类货品,因此对女性这一群体,购物网站应不遗余力地继续在此类货品上加大推广力度。而男性则多倾向于购买数码产品,家用小电器等比较实用的货品接受信息的重要媒介渠道网上购物者接触购物网站的主要渠道有“网络图标广告/网站,“电视广告“,“朋友同事介绍“。灯箱广告,报纸杂志等媒体广告也是购物网站传递信息的几种渠道“网络图标广告/网站这两类信息传递方式是互联网常用的渠道,网络图标通常以动态的flash按钮广告,通常在各大网站,或者即时聊天软件上可以看到这类网络图标广告,比如msn或者QQ上所投放的广告。这类信息传递媒介的受众基本是网民,对购物网站企业而言,是较佳的信息传递渠道。大正研究发现大部分的网上购物者会从这类网络图标广告获悉购物网站的相关活动信息接受信息的重要媒介渠道网络广告,电视广告,朋友介绍是主要信息传递方式。口碑在传递购物网站信息作用较大网站链接等虽然是购物网站的主要推广渠道,但是在对购物者影响方面,却及不上朋友同事推荐。购物者最先了解购物网站的渠道多种多样(有通过网站链接,电视、报纸、杂志广告,户外广告等多种渠道接触方式),但是接受购物网站的信息并不会直接影响他们上网购物。由于对网上购物这种新型消费方式不了解以及心存疑虑,即使有意尝试网上购物也会小心翼翼,不会轻举妄动。大部分的受访者第一次网上购物是受到朋友或者同事推荐,打消心中疑虑,才真正开始上网购物。因此类似于朋友同事推荐这类“以身试购"的方式最容易打消购物者的怀疑,rti此可见口碑在传播网上购物信息方面有积极的作用,因而也是网络营销决不能忽视的重要渠道之一。网上购物的驱动因素及营销建议网上购物的主客观驱动因素促使购物者上网购物的驱动因素主要可以分为购物者自身的主观驱动因素,和来自购物网站方面的驱动因素(即外在客观原因)两方面。购物者主观原因:寻求低价货品,省时省力,寻求稀缺货品,躲避人群,不想落伍外在客观原因:货品售价低于市场价,货品种类齐全,提供送货上门,多种付款方式,信息量大,拍卖形式,二手交易平台网上购物的主观原因一一寻求低价货品由于网上交易最初以便宜低价赢得购物者的购买欲,许多购物者至今仍然是因为这个原因而上网购物,因此寻求低价货品可以说是大多数购物者最原始的网上购物驱动因素。寻求低价货品的主要表现为:“价比三家”,参考各大网站货品价格,利用已有的比较网站查询货品价格,寻找最便宜的货品;以及“讨价还价“,这类表现通常出现在C2C网站,寻求低价的买家往往会跟卖家进一步议价,以求买到最便宜的货品网上购物的主观原因一一省时省力不用出门挤公交车,挤地铁,不用把大把时间浪费在交通上就可以买到东西。购物者期望在购物时既省时间又省力气在网上购物时得到了实现。网上购物的主观原因一一寻求稀缺货品由于网上购