文档介绍：服务市场营销
1
Ch17 服务市场营销
第十七章服务市场营销
第一节服务营销概述
第二节服务质量管理
第三节服务的有形展示
第四节服务定价、分销与促销
本章结构提示
2
Ch17 服务市场营销
学习目标
领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。
认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。
理解服务有形展示的作用,懂得如何对服务进行有形展示与管理。
了解服务产品的定价、分销及促销策略。
3
Ch17 服务市场营销
第一节服务营销概述
一、服务的含义
二、服务的特征
三、服务市场营销要素
四、服务市场细分与定位
营销视野金融机构卖的应该是服务
4
Ch17 服务市场营销
一、服务的含义
服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。
服务包含以下观点:
1. 服务提供的基本上是无形的活动,可以是纯粹的服务,也可以与有形产品相关联。
2. 服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权的转移。
3. 服务的重要性不亚于物质产品。
5
Ch17 服务市场营销
二、服务的特征
1. 无形性(Intangibility)
2. 同步性(Inseparability)
3. 异质性(Variability)
4. 易逝性(Perishability)
6
Ch17 服务市场营销
产品的有形与无形比较
7
Ch17 服务市场营销
三、服务市场营销要素
1. 产品
2. 分销
3. 定价
4. 促销
5. 人员(People)
8
Ch17 服务市场营销
四、服务市场细分与定位
服务市场细分
目标市场选择
市场定位
9
Ch17 服务市场营销
营销视野金融机构卖的应该是服务[1]
金融产品应该是服务于社会,服务于现实经济及金融政策,适应市场经济发展,能够为投资者谋利益的产品。现实中,中国的金融产品往往是为某种政务或某种形式而设立的。这种产品缺乏竞争力,因为它没有考虑到市场需求。所以说中国目前仍处于金融产品匮乏时期。
此外,许多金融机构及产品在设计上以及推广上没有考虑到消费者的需求,这也是入世后外资金融机构对中国金融机构的最大威胁。现在如果讨论入世后中国金融业面临的风险,
10
Ch17 服务市场营销