文档介绍：磨豆成金
——星巴克的传奇故事
公司概况
★1971年,星巴克诞生于西雅图平民的传统市场区;
★1996年,星巴克在流行的东京银座开了第一家海外咖啡店;
★1998年3月,星巴克进入台湾,1999年1月进入北京,2000年5月进入上海,目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。
★自从1992年在纳斯达克上市以来,星巴克的销售额平均每年增长20%以上,利润增长平均在30%以上,股价上涨了2200%,已成为世界上增长最快的品牌之一。
第三空间
的
品牌定位
重视员工
的
核心理念
多种多样
的
营销手段
极品咖啡
的
品质追求
星巴克成功秘诀
都市人的生活现状
对于现代都市人来说,每天花在工作上的时间,比父母那一代长了好几个小时,再加上科技发展,现在整个社会都承受着比过去更大的压力,所以常常需要找第三个生活场所与朋友谈一谈。
企业对于多元化人才的需求提高,未来职场的不确定性在很大程度上给员工造成了压力;另外,在个人奋斗目标遇到发展瓶颈时会产生心理疲劳。
调查显示,从高管到专业人员、再到体力劳动者,%的人正面临着较大的工作压力,%的人身上正显现出不同程度的心理疲劳,职业人的健康状况令人担忧。
星巴克的市场定位
市场定位
独立于家庭、工作室以外的“第三空间”
家庭
工作室
目标市场:白领
第三空间
的
品牌定位
相当友善及亲切、便利
振奋人心并重新思考的感性空间
独具设计感及优雅特质
舒适温馨的感觉带来启发及惊喜
让人感受到热忱及活力的随性环境
人们悠闲交流的聚会场所
美国《商业周刊》报道,从20世纪90年代中期到后期,星巴克员工的流动率一直都是餐饮和快餐业中最低的。
——那究竟是什么使得员工如此忠于星巴克呢?
霍华德․舒尔茨
星巴克没有高科技,没有专利,成功完全建立在员工和企业的关系上。
使命宣言
提供完善的工作环境,创造相互尊重,相互信任的工作氛围;
将多样化作为经营的重要原则;
在咖啡产品的购入,烘焙及保鲜运送过程中采用最高的质量标准;
随时随地用热情的服务使顾客满意;
积极回馈我们的社区和环境;
利润的增长是公司不断发展的动力。
使每个员工都持股,都成为公司的合伙人,这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来,无论是CEO还是任何一位合伙人,都采取同样的工作态度。要具备获得股票派发的资格,一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须至少工作500个小时,平均起来为每周20小时,并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇佣。
咖啡豆股票