文档介绍：2018年伊始,小微贷款真正落户**,我也开始践行小微金融,截止今日一共发放26笔小微贷款,有逾期,也有不间断的拖欠,都成功的收回。此刻心潮澎湃,脑海里有很多种催收方法,最后只有电话催收最为方便和高效,现浅诉如下:一、催收的原则1、有礼有节、胸有成竹、沉着冷静;2、明确对象、自报家门、电话录音;3、语气缓和、中立、严禁辱骂性或责难性的语气;4、初次去电,应尽量以提醒性通知为主;5、不激怒、不极端、不主动挂电话。二、,彼什么?彼就是债务人的:脾气、性格、工作情况、收入水平、担保人等有用信息。总之,了解债务人的弱点是关键,把握住债务人的软肋是谈判的要点之一。,概括为一种是还;另一种是不还。对于有诚意还款的债务人,不必在这类债务人身上花费太多时间和精力,主要为其还款的顺利提供帮助;对于不还款的债务人,则需要加紧了解债务人的原因、真实的还款能力与还款意愿,控制好施加力度;对于到期承诺的债务人,要及时跟进,督促其履行承诺。,无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来,这时对于未能达成协议的债务人,需要采取的不同的方法:上门、纠缠、诉讼、与其它部门合作等不同的手段。,不卑不亢催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导,切忌被债务人引到不相关的话题,以节省谈话的时间及提高通电话的效率。在关于催收斡旋的谈话内容中,其重点不外乎:好久还?还好多?,法言法语电话(座机最好)催收语气与言语,基本上应采取客气、婉转、缓和与中立等态度,还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。沟通表达最好简明有力、一针见血,体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言,要知道催收不是黑社会。此外,在专业操作方面还需要注意:注意资料的保密,除非已经核对了对方身份,否则不可向其透露任何详细的债务资料;切勿擅自发出任何未经允许的信件、短信等;切勿将公司其它任何人的电话留给债务人。,记录分析催收时态度要积极、要尽心,不能流水作业、敷衍了事,更不可假记录否则影响个案的催收以及其它部门后续判断。应当对债务人用各种方法促成有效沟通,要向债务人的家人、担保人了解情况,对债务人及其联系人陈述逾期欠款的严重后果;在催收时保持坚定意志,切忌畏首畏尾、谈判时低声下气,让债务人感觉到你有妥协的余地,从而有机会拖延还款时间。此外,每一通电话结束,分析思考此次通话有什么作用,获得什么效果,并为下一通电话做准备。,巧施压施压,是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性,觉得不马上还款