文档介绍：商虎文化
商虎目标
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﹡成为一家可以持续发展100年的企业
﹡成为全球B2B商业网的十大网站之一
﹡只要是商人就要拥有商虎通,
﹡只要是外贸企业就要拥有商虎中国供应商
﹡只要是企业就要拥有商虎企业邮箱
商虎使命
﹡让所有参加商虎平台交易的商人都可以做到生意
商虎中国价值观
客户第一: 关注企业的关注点,为企业提供建议和资讯,帮助企业成长;
团队合作: 共享共担,以小我完成大我;
拥抱变化: 突破自我,迎接变化;
诚信: 诚实正直,信守承诺;
***: 永不言弃,乐观向上;
敬业: 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
一定要坚持我们的文化,这是我们的原则,我们所有商虎的人员不能违反这一原则
一、发掘潜在商虎客户12种渠道:
商虎助手内、我们接听的电话里,有意向询盘信息
在国内知名如:yahoo\baidu\google搜索引擎上排名前3页的会员信息,(商虎的信息收录比较靠前的会员)
存在争议的客户,比如个人要修改公司名称,原企业不知情
经常更新、发布商业信息的会员
商铺较完善的会员
在线支付未成功的会员
想用户币兑换商虎通,但是证书无法通过审核的会员
重新要回密码的会员
商铺浏览量大的会员(流量超过5000的)
询问商虎通情况的来电、邮件等
当成客户需求,建议及督促未收费商虎通用户的内容必须完善,告诉他他里面的信息太不完整呢!要购买都看不清楚。
对于还没有加入商虎免费会员,我们认为较有希望的客户,我们可以直接自己给他添加成我们的会员,待流量达到一定程度,我们可通知我们的用户,让他进行缴费。
二、商虎电话销售十字心法
 
不同的行业有不同的专业术语,所以就产生不同的销售话术。作为电话销售,有其共性的东西,如心法。心法就电话销售人员来说,是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质,掌握电话销售心法,无论是在什么行业,有什么样的专业术语,都不会逃过这些心法:闯、克、恭、听、培;灵、零、诚、真、情。下面我就每个心法解释下:
1、闯:我开始想的是“冲”字,但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场,没有给自己留下半点后路,这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯,那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在,总有一天你会等到死神的来临;
2、克:有了闯劲是远远不够的,人都有惰性与自满的情绪,必须要克制自己一些不好的****惯,这才能保证闯的顺利进行。如果你不能,那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵;
3、恭:有点恭维的意思,客户一般都喜欢别人恭维他,这是打开客户话夹子的最好方式,也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭,那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言,或是“嘟、嘟”电话挂短的声音;
4、听:当你恭维了对方后,如果你不认真的听客户讲,不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息,基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人,无处着手,与客户沟通时不知道从什么地方切入;
5、培:与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系,所以与客户的交往必须要有培养的心态,虽然有些客户只要一沟通就会有交易,但是,往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西,才作出决策,所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水;
6、灵:这是应对“闯”字而来的,如同莽夫的闯是没有任何意义的,要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。
7、零:应对“克”字来讲的,这是做销售人员必备的一个心态,每天必须要保持零心态,不能有了点成绩就沾沾自喜,更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲,失去了斗志,如同猪圈里等待宰割的肥猪;
8、诚:应对“恭”字来说的,恭维客户,不能让对方觉得你虚伪,要拿出你的诚心来与客户沟通,否则你的恭维会让客户“恶心”;
9、真:应对“听”来说的,听话要听音,所以必须要听出客户的真正意图,如果你只听到客户表面的东西,那你只是个“传话筒”,不会分析客户的讲话,就会非常容易失去交易的机会;
10、情:是应对“培”字来说,培养最终的目的是要培养出感情来,逢年过节,你若不记得客户,客户怎能记住你?马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来,更何况客户是有七情六欲的人。
这十字心法,前面五个是动词,就是说做销售只有动起来才能有成功的可能,后面五个是应对前面五个做补充的。这一动一静、一外一内就是十字心法的真谛。
三、商虎销售代表每天需要做的工作
泉州区域商虎销售团队(熟悉整个销售文件)
销售产品类型:商虎通、商虎中国供应商、商虎企业邮箱。
泉州组10人,配有10台电脑,电脑只提供销售人员进行查询,不能做其它浏览工作。
电话每人一部,每人一台电脑,每人必须根据商虎OA做好客户联系记录,并很好的每天做好工作总结,记入OA系统。