文档介绍：天猫商城专营店运营方案天猫商城是机遇,是挑战,但我更认为是一种用心的坚持和对待事物的态度。结合目前情况,可以将商城将来发展分为五个阶段:1、商城孕育期2、商城开张期3、商城成长期4、商城成熟期5、商城稳定期第一阶段:商城孕育期(分解)1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)2、仓储物流准备(制定好仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的快递公司,制定好全国的物流价格表)3、经营商品准备(考察市场,针对淘宝商城同行分析,做出热销款式的价格战略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款)(此详细流程另有文件说明{天猫运营前期的准备工作})4、商城上线准备(拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等)5、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广)6、商城开业准备(制造行业热点话题,通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传,软文发布平台如网易、新浪、搜狐等)(此项视实际情况安排)第二阶段:商城开张期(分解)1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)2、制定独特且适合婴幼产品的营销方式,培养顾客粘性3、制定会员管理机制,遵循8:2定理,培养会员的消费****惯4、根据每个季度的SKU(库存量)数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款 与当季的SKU(库存量)数配比;PV(页面浏览量)、UV(独立访客数)、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。(就目前店铺情况暂无代理时只做单店分析制定既可)(注:以后我们可根据代理的童鞋和童服分别制定)5、基础人员的学****及培训(目前主要针对客服及仓储物流)(尽量避免客服和客户冲突,仓库人员尽量避免错发漏发件产生,一旦发现即刻纠正错误。)6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(为节约成本此项可暂时利用办公软件记录)(如UV、PV、转化率、跳失率等)第三阶段:商城成长期(分解)1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解任务指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断(建议一周一次,此项可保证宝贝健康成长)3、根据商城销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主,直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅    (站内站外SNS的推广)5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款5、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加我天猫专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第四阶段:商城成熟期(分解)(此为高级阶段)1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众--感性2、产品品质出众--感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城