文档介绍：SK数尚鞍山运营企划案
——鞍山市场M-企划运营方案
目录
鞍山市场运营SWOT分析
执行细节概述
鞍山店开业企划促销方案
A/S鞍山维修中心
门店管理规范
鞍山市场宣传效果展示
CRM-客户资源管理
鞍山市场运营SWOT分析
SK数尚鞍山市场
鞍山市场运营SWOT分析
S
W
T
O
环境
位置
KPI
财务
文化
SK服务VA体验
采购
客户沟通
制度保障
店内形象
人员管理
企业背景实力
差异化
连锁经营
客服/诚信/客户信息/消费习惯/占有率/独立盈利/连锁经营/质量/信誉/手机零售正规军团
采购
物流
培训
考核
促销
新旧型号
后勤
AS/价格/型号/销售能力/
SWOT分析结果如下
鞍山市场理论环境非常适合SK数尚进入并发展,意义非常;
售后与物流是运作鞍山市场的劣势和威胁,需要公司立项解决;
SK数尚沈阳发展一年多的过程中的不科学因素很多,不能移植到鞍山市场;
works世界500强的姿态,即霸气与实力;
SK数尚在鞍山的开业,从管理到执行要融合真正科学、高效、务实的管理观念;
除非所有环节准备的科学化才能开业,否则,坚决不能草草开业;
品牌管理在开业初期就要植入鞍山市场,从起步开始就要加强做这方面的工作,而且要做到系统、持久、有效。
鞍山市场运营后门店效果
SK数尚鞍山市场
执行细节概述
执行细节概述
内部企划:
CIS介绍与导入
MI:鞍山手机零售第一家
BI:(准则:公平、公正、公开)
营销管理制度(包括组织架构)
财务管理制度
物流保障制度
门店人员岗位守则
门店岗位人员岗位说明书
门店日常行为管理制度(服装、语言、微笑、行为、汇报……)
员工培训机制、培训内容、考核晋升标准
VI:执行标准与细节
A/S:售后服务流程及退换机制度
CRM:各户资源管理
VA(Value-adding):增值服务
执行细节概述
外部企划:
品牌管理
媒体运作策划
硬终端建设
SP跟进
活动内容
广宣品差异化
差异化与VI一体化体现
CIS介绍
名称
英文
内容
比喻
备注
CIS
Corporate Identity System
企业形象识别系统。又叫:CI
军队
企业经营理念与精神文化 传达给企业内部和社会大众
MI
Mind Identity System
理念识别企业经营理念与精神文化
军心
经营宗旨、经营方针、经营价值观
BI
Behaviour Identity System
活动识别对外回馈,参与,活动,对内组织,管理,教育
军纪,它是军队取得战争胜利的重要保证
市场营销、福利制度、教育培训、礼仪规范、公共关系、公益活动等制度性内容
VI
Visual Identity System
视觉识别识别符号具体化
军旗,是军队所到之处的形象标志
CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号
CIS是企业品牌管理全过程中的重要内容,始终贯彻在企业品牌管理的工作之中,并一直存在并逐渐完善、科学、实用,具有指导意义。
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