文档介绍：中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地
知识体系课程课件(课件编号:NMYD-YYT-GJ-02)
内蒙移动客户服务部
体验式营销技巧
目录
体验营销
体验设备终端陈列
体验营销技巧
体验式营销活动的开展
学习目标与成果
体验营销氛围营造
什么是体验营销?
体验营销就是指企业以客户为中心,通过对事件、情景的安排以及特定
体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度
上的精神满足的过程。简言之就是满足消费者体验消费需要的营销活动。
营业厅体验营销的平台
用户
体验区
体验设备
体验网站
人员引导
1
2
3
4
5
体验业务
整个过程以客户为中心
将前后台协同的运作方式,向客户提供“以客户为中心”的体验营销平台。
1、客户来到营业厅的体验区;
2、体验区的业务代表引导客户到体验区;
3、业务代表指导客户操作体验设备;
4、客户体验数据业务网站内的内容;
5、客户感受体验业务带来的乐趣
体验营销的作用
体验营销
缩短等候时间
提升客户对新业务感知
服务与体验互动
无形产品有形化展示
让客户了解新业务
的设置和操作方法
培养客户消费习惯,
提升营销业绩
体验营销的模式
感觉体
验模式
娱乐体
验模式
生活式
体验模式
情感体
验模式
氛围体
验模式
文化体
验模式
就是以客户的娱乐体验为诉求,通过愉悦客户达成营销目标。
就是让客户在日常生活中体验到所营销产品所带来的方便快捷尊贵等。
体验是情感与情绪的集合,在此层面上可以说,体验营销即是情感营销
以制造文化体验为目标的营销模式,是针对企业的商品特点和客户的消费心理,运用文化造势,建立文化需求联系
制作体验氛围,让客户感受一种亲切的氛围促成销售。
感性行为模式包括四个环节:看、听、用、参与
客户
客户
营业厅
业务受理
业务代表
营业员接待
引导至体验区
客户
客户
主动营销
业务体验
体验平台
人人互动
体验点播
人机互动
业务组合
促使客户消费
客户消费
营业厅体验营销流程
体验区产品陈列
产品陈列就是通过对整体店面空间内,全系列有形产品及无形产品的统筹配置和组合,完整体现企业或品牌形象和产品风格,是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化的巧妙结合。
1、产品陈列是表现一种品牌理念、品牌文化的传播。
2、按照品牌定位和客户层级需求来划分产品陈列,更容易吸引目标客户
群。
3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素,提升营业厅新
业务的增长。
如何做好体验区产品陈列——产品陈列原则
位置优化
新颖突出
品种齐全
色彩或体验过渡
整洁时效