文档介绍：以客户为中心,整合内容促发展 -2006云南移动彩信营销案例
2006年8月
案例简介
背景介绍
营销推广方案
营销效果分析
营销经验总结
目录
案例简介
本案例介绍云南移动如何从客户需求出发,以客户为中心,深入了解分析客户需求,围绕产品、价格、渠道、促销方面进行彩信业务深度运营及整合营销
指导思想:在云南移动建立以客户为中心的服务营销体系的思想指导下,积极探索如何提升产品服务能力,提升业务营销效率,提升移动品牌价值
解决问题:通过积极探索彩信业务服务营销的方法、策略,积极探索解决彩信业务发展中出现的终端设置困难、业务内容单调、推广渠道单一等问题
现实意义:数据业务使用习惯重在培养。通过持续营销,提升客户对彩信的认知,培养客户消费习惯,为手机媒体时代新彩信业务发展做全面准备
背景介绍
彩信业务自2002年推出以来,在云南一直未能获得规模发展。截至2005年底,%,彩信收入占新业务收入比重1%
2006年云南建设彩信中心,为客户顺利收发彩信提供良好的网络环境。同时云南2005年下半年大规模开展的终端营销活动活跃了终端市场,推动了彩信终端的普及
信息化服务已经成为通信领域发展的关键因素之一,彩信大容量信息承载的优势迅速成为信息传递的必要手段。手机报的繁荣进一步加深大众对彩信业务的认知
彩信作为新兴“手机媒体”的拳头业务,需要积极探索新应用、新模式,为增强型彩信、互动彩信推广打下基础,应对未来竞争
背景介绍
在2005年彩信大赛、“一元购机”等活动影响下,云南彩信用户持续增长,至2006年1月,云南彩信用户达69万,普及率为9%,。%(通过IMEI统计),市场发展空间巨大。
背景介绍
建设省内彩信中心
彩信本身大容量的信息承载能力
业务使用资费相对较低
机会
优势
劣势
缺乏有价值彩信内容
推广渠道单一
彩信作为信息承载手段尚未被普遍认知
云南彩信发展
信息化从终端发起。手机报、手机媒体不断繁荣促进彩信业务不断完善
一元购机等活动推动彩信终端普及
风险
联通彩E发展迅速
不同终端间转发困难
彩信业务作为信息化发展中的重要信息承载手段,必将在信息化推进过程中获得迅速发展。
背景介绍
经调查,%的用户不了解彩信,多数用户对使用彩信持谨慎态度。传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因。但从实际运营情况分析,真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求。
新业务必须使消费者产生消费欲望
营销推广方案-总体思路
以移动客户为中心,深入分析客户对彩信业务的需求,依托彩信提供个人信息服务产品,有效整合内容、渠道资源,持续为客户创造价值