文档介绍：《管理学原理》知识点归纳
第一章管理概述
1、管理的概念
管理:管理是协调工作活动的过程,以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征
A、管理的主体是管理者
B、目的性:管理是为了实现预期目标
C、矛盾性:有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾
D、普遍性:只要有两个以上的人,并有一致认可的目标,就有管理的存在
E、管理的核心是处理好人际关系
F、管理的载体是组织
3、管理的基本职能:计划,组织,领导,控制
4、管理的二重性:
自然属性—与生产力、社会化大生产相联系,是合理组织生产的需要,反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系,管理服务于生产资料所有者的利益,反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性
科学性:指管理活动中存在着一系列基本客观规律。反映在管理对象的客观性,管理活动的实践性,管理理论的系统性,管理学科的发展性。但它是一门不精确的科学。管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性:指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。强调实践性。
6、组织成员的组成:
管理者和非管理者。管理人员与非管理人员的最根本区别:是否对他人的工作负责。
管理者分类:高层管理者,中层管理者,基层管理者。
7、管理者的十种角色:
人际角色:名誉领袖,邻导者,联络者。
信息角色:监听者,传播者,发言人。
决策角色:企业家,危机管理者,资源分配者,谈判者。
8、管理者的技能:
技术技能:熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力
人际技能:处理组织内外各种人际关系的能力,要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性,能够觉察别人的动机和需要,掌握评价和激励员工的技术和方法
概念技能:对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌,了解组织内外部环境中各种事物间的关系,找出关键性因素,抓住问题实质,果断决策的技能
9、管理学的学科特点:一般性,多样性,历史性,实践性,
管理学的研究对象:管理过程的内在规律性。
管理学的研究方法:归纳法,演绎法,试验法。
管理学的形成与发展
1、古典管理理论的代表人物:
泰罗—科学管理之父;
法约尔—经营管理之父;
韦伯—组织理论之父
2、科学管理理论
科学管理理论要点:
中心问题是提高劳动生产率
为了提高劳动生产率,要配备“第一流的工人”
标准化:操作方法,工具,机器材料,作业环境
有差别的计件工资制
工人和雇主必须来一次“心理革命”:变对抗为合作
把计划职能同执行职能分开,变经验工作为科学工作
实行职能工长制
在管理控制上实行例外原则
3、组织管理理论:
提出了企业经营的六种基本活动:
技术活动,指生产,制造,加工;
商业活动,批销售,采购,交换;
财务活动,指资金的取得与运用;
安全活动,指设备的维护和职工安全;
会计活动,如会计,统计;
管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制。
2>明确管理的职能:计划组织指挥协调控制
3>管理十四原则:
※劳动分工※权力与责任
※纪律※统一指挥
※统一领导※个人利益服从整体利益
※人员的报酬※集中
※等级链※秩序
※公平※人员的稳定
※首创精神※人员的团结
4、理想行政组织体系
组织中存在着三种纯粹形态的权力:理性-合法的权力;传统的权力;超凡的权力。
理性-合法的权力是理想组织体系的基础,它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点
5、霍桑试验
时间:1924—1932年
地点:美国芝加哥效外的西部电器公司霍桑工厂
人员:梅奥(Elton Mayo)为主的一批研究者
背景:该工厂具有较完善的娱乐设施,医疗制度和养老金制度,但是工人们仍然有很强的不满情绪,生产效率很低
共进行四项试验:
霍桑试验之工场照明试验;
霍桑试验之继电器装配室试验
霍桑试验之访谈计划
霍桑试验之电话线圈装配工试验
人际关系学说:
职工是“社会人”
企业中存在着“非正式组织”
新型的领导能力在于提高职工的满足度,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要结合起来。
存在着霍桑效应:对新环境新变化的好奇与兴趣,会导致较佳的成绩
6、十大学派:管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、信息中心学派、管理科学学派、权变理论学派。
1>管理过程学派
管理是一个过程—让别人同自己去实现既定目标的过程
管理职能有