文档介绍：旅游企业社会责任:利益相关者分析与履行路径
沈中印/王军
【专题名称】旅游管理
【专题号】F9
【复印期号】2012年02期
【原文出处】《江西社会科学》(南昌)2011年10期第250~254页
【英文标题】Social Responsibilities of Tourism Enterprises: Stakeholder Analysis and
Performance Path
【作者简介】沈中印(1975—),男,九江学院旅游学院讲师,九江学院鄱阳湖生态经
济研究中心研究员,主要研究方向为生态经济、旅游开发与企业管理、区域旅游发展(江
西九江 332005);王军(1975—),男,湖北省社会科学院财贸研究所助理研究员,
中南财经政法大学经济学院博士研究生,主要研究方向为西方经济学、贸易与投资。(湖
北武汉 430077)
【企业的社会责任问题目前已经成为社会关注的重要问题,学者们对其研究多把注意力集
内中在大型企业上,而对旅游企业的研究多停留在旅游生态伦理方面,对于旅游企业利益
容相关者以及社会责任的履行研究较少。本文在分析旅游企业利益相关者的概念及其演变
提的基础上,进一步分析了影响旅游企业利益相关者合作可能性或威胁可能性的因素,探
要讨了旅游企业利益相关者的类型,提出了相应的管理战略。在分析上述问题后,本文给
】出了旅游企业履行社会责任的路径:建立健全旅游企业的自律和他律体系。
【关键词】旅游企业/社会责任/利益相关者/履行路径
旅游企业的社会责任是关于旅游企业行为的原则,其主要作用在于调节旅游企业与其利益
相关者的关系。因此,分析旅游企业的利益相关者类型,即旅游企业主要对哪些利益相关者负
有社会责任,并如何实现这些责任,是旅游企业社会责任分析的焦点所在。旅游企业存在的根
本目的至少有两个:一是提高旅游企业的经济效益,为社会提供最大的产出;二是必须满足所
有利益相关者的需要,公平对待所有利益相关者,即以符合道义而又有效率的方式进行生产和
经营。
一、旅游企业利益相关者:概念及其演变
(一)旅游企业利益相关者的概念
对企业利益相关者的研究最早可以追溯到20世纪30年代。然而,西方学者真正给出利益相
关者的定义则是60年代以后的事。1963年,由斯坦福研究院的学者首次命名并给出定义,他们
给出的定义是:对企业来说存在这样一些利益群体,如果没有他们的支持,企业就无法生存。
这个定义对利益相关者界定的依据是某一群体对企业的生存是否具有重要影响。虽然这种界定
方法是从非常狭义的角度来看待利益相关者的,但它毕竟使人们认识到,企业存在的目的并非
仅为股东服务,在企业的周围还存在许多关乎企业生存的利益群体。到1984年,美国经济学家
R. Edward Freeman 给出一个广义的利益相关者定义并取得了学术界的一些认同,认为:“利益
相关者是指那些能影响企业目标实现,或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群
体。”因此,利益相关者可被认为是“企业能够通过行动、决策、政策、做法或目标而影响的任
何个人或群体;反过来说,这些个人或群体也能影响企业的行动、决策、政策、做法或目标”。
[1](P14)
旅游企业利益相关者就是指能够影响旅