文档介绍：试卷代号:2180
中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题
2009年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分)
( B )
,以下哪种行为是不适宜的( C )
,贴上相应的标识条
,不要放得太满且要经常清理
,用标签贴在各种物品的下方
,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( C )
,把想做或需要做的事情写下来
,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
,给自己压力
,定好最后期限
( A )
,应针锋相对回击
,以防遗失后备用
,应把话筒朝下放置
( D )因素。
,( A )属于合适的话题。
,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( A )
,或有过激言行的
,可以在会议记录中( C )
,或是收集创意的会议。( C )
,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有( B ),了解要求约会者的心理。
二、判断题(正确打“√”,错误打“×"。每小题1分,共10分)
,最好用人工灯光。( × )
,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( √)
,可从右至左,按顺序介绍。( √)
,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( √)
,可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。( × )
,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。
( × )
,女士先伸手了,男士才能与之相握。( √)
,应该等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法。如果上司不加采用,应说服上司。( × )
,可以等交接班后再报告上司。( × )
,必须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档”,有归档范围和要求,但没有期限。( × )
三、简答题(每小题10分,共20分)
?主要的挡驾方法有哪几种?一般应怎样做?
对于上司不必要接见的来访者,不必要参加的邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
(1)电话挡驾。上司不愿接的电话,文员要告诉对方,暂时不能接或上司不在,将内容记下,转告上司。上司不能接的电话,要另约时间,或将内容转告。
(2)来访挡驾。先问情来由,判断有无必要引见给上司,或先作请示。
(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。
?
遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
四、设计题(每题10分,共20分)
“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?
(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协