文档介绍：广东文时特制衣实业有限公司
-------《专卖店管理标准》------
香港文时特(国际)服饰有限公司
专卖店管理标准
页码:P0-0
广东文时特制衣实业有限公司
专卖店管理标准纲要
版次:001-2017-11-10
部门:营销中心
生效日期:2017-11-10
第一章专卖店管理 P1—1/6
第二章: 专卖店人员职责 P2—1/8
第三章专卖店货品管理 P3—1/4
第四章: 专卖店的经营管理 P4—1/4
撰写:
营销中心
日期:
审批:
总经理
日期:
香港文时特(国际)服饰有限公司
专卖店管理标准
页码:P1-1
广东文时特制衣实业有限公司
第一章专卖店管理
版次:001-2017-11-10
部门:营销中心
章节:专卖店纪律
生效日期:2017-11-10
为树立品牌及专卖店形象,为顾客提供良好的购物环境,专卖店员工须遵守下列店务规定:
1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;
2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。
3、上下班必须签到,不得叫人代签。
4、每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,秒得擅自更改。
5、员工请假需报直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息。
6、穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉。
7、员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。
8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。
9、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
10、店长休息时必须指定人同代班,并报请上级批准。
11、无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰。
12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。
13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。
15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。
16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。
17、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。
18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。
21、每日下班前须将当日账目整理清楚后,员工方可离开。
22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒。
23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。
24、不得有偷窃形为,挪用营业款或做假帐的形为。
25、工作时间内谢绝私人探访或电话。
26、工作时间不可阅读刊物或书报。
27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。
28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。
30、未经授权不得任意变更商品售价。
31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。
32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包。
33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。
34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。
凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
撰写:
营销中心
日期:
审批:
总经理
日期:
香港文时特(国际)服饰有限公司
专卖店管理标准
页码:P1-2
广东文时特制衣实业有限公司
第一章专卖店管理
版次:001-2017-11-10
部门:营销中心
章节:服务标准
生效日期:2017-11-10
服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。
仪表
要有浅淡着妆
头发整洁,长发要束起
不能留长指甲,不能佩带夸张饰品
保持工装整洁,规范
服务态度
待客诚恳有耐心
面带亲切微笑
积极主动提供优质服务
站立姿态
双手放于前面,右手叠放左手上,自然交叉垂直,不可插袋、叉腰及抱于胸前
自然站立,双肢稍微分开
按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等
服务六步曲
恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务
撰写:
营销中心
日期:
审批:
总经理
日期:
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专卖店管理标准
页码:P1-3
广东文时特制衣实业有限公司
第一章专卖店管理
版次:001-20