文档介绍：电话营销管理制度为了增强销售人员的责任感与工作的激情,共同创造良好、健康、积极的工作气氛,针对电话营销人员的电话量标准,特作如下规定:服从安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力;上午:9:00---12:00午休12:00---13:00下午:13:00---17:00每天必须拨打50个有效沟通电话,并且标注可持续跟进的客户(包括意向客户和能发展的客户)用不同颜色字体标注出来,加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为30个,记录可持续跟进客户,,跟进记录必须存档(包括联系人、联系电话、及跟进内容);下班前交给各组组长。.工作期间未经组长许可不得打私人电话。上班时间应以客户电话为优先处理,不可因为私人电话而影响客户电话处理;对待工作严肃认真,不拖拉,不滞后,在规定的工作日内完成。严格执行保密制度,不得将客户信息内容泄露出去,如有泄露将追究其法律责任。本着“今日事,今日毕”的工作原则,电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门主管/经理监督完成;电话销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前向主管汇报;销售人员以邮件方式用电子表格每月30号汇报销售工作月报表;(销售工作日报表;销售工作月报表);工作时间内不应无故离岗,不得闲聊,吃零食大声喧哗禁止上班打牌下棋上网聊天玩游戏等工作无关的事情,确保办公环境的安静有序;严格请假制度:员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准,未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理,事情紧急的需电话联系主管/经理批准,事后会公司补请假条;电话销售部门员工应积极参与公司及部门的活动,工作,会议并严格遵守上班时间,职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品齐放桌面整洁;工作时间管理制度一、早会制度(1)每周一和周三的早上8:40分为公司的大早会时间30分钟,由话务主管主持,部门经理必须参加(如有变化,另行通知)。(2)集体晨会,组长作为轮值经理主持会议,。(3)晨会前(期)间如有客户电话进来,礼貌告知客户,稍后会议结束后回复.(4)话务主管每周五下午4点,总结本周的工作业绩及本周工作日的计划,分享工作心得体会,解决工作中存在的问题等。如因事不能参加当者,应提前请假并告知轮班组长,请组内他人代参加并做好会议记录。二、班前会话务主管组长管理制度(1)话务主管组长应提前10分钟到岗,统一着装,配带工号牌,做好一天的话务准备工作;(2)主管和组长应在晨会时以积极方式调整员工心态;(3)主管负责传达上级通知、中心精神等事宜;(4)组长负责传达业务新增、变更;(5)组长负责强调工作重点、难点及注意事项;(6)组长以讲解、提问等互动方式巩固员工业务知识。(7)组长负责统计组上员工每天的通话记录的整理,并交由主管存档。(1)上下班严禁代打卡或签到;(2)上岗后不得做与工作无关的事,工作时间内除允许在工作群内沟通工作外,凡发现上与工作无关的网站或无故占线,发现一次乐捐5元;(3)上岗期间不得在岗用餐或吃零食,有需要经组长允许后可至休息处食用(但必须保证垃圾主动清理);(4)上岗期间必须穿好工作服及戴好工作牌,抽查中发现工作服未穿完整或工作牌未戴者一律乐捐5元;(现在没有,可以不穿)(5)离开座席时未在系统选择相应状态,下班后未退出系统,下班前未