文档介绍：自来水公司2016年工作计划 XX年,我市自来水公司的总体思路是:全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和市委、政府的决策部署,主动适应经济新常态,继续深化经营理念、实施三大战略,牢牢把握“深化改革、提升能力、强化执行”三大主题,全力促进公司平稳健康和谐发展,为“十三五”良好开局打下坚实基础。一、全面提升供水安全保障能力,推动保障升级。一是提升水厂安全保障能力。积极配合湘江河XX光带建设进度和要求,确保一水厂的供水安全;做好三水厂送水泵房变配电改造及厂容厂貌亮化工作,完成四水厂自动控制系统改造项目,提升老水厂安全可靠性;积极开展“创建现代化水厂”活动,通过对标,带动四个水厂生产管理水平的整体提升。二是提升管调度能力。紧跟城市道路建设进度,及时敷设新建供水管,完善老城区管改造,重点做好时代大道、1815线等沿线管的更换、敷设,全力满足田心地区轨道交通千亿产业群、航空城等重点园区、重点项目及偏远地区的供水需求;进一步完善红旗路、栗雨加压站运行方案,增强管输配能力;继续强化调度管理,探索构建标准化的调度运营模式,实现城区管压力均衡、高效运营。三是提升应急处理能力,进一步强化原水预警,加大对湘江特征污染物监测频次,制定切实可行的应急处理实施方案;完成XX航电枢纽蓄水对湘江株洲段水质影响的前瞻性研究,开展动态矾耗的修正性研究,集中力量解决技术难题。二、打造以客户关系管理为核心的“三化”服务,推动服务升级。坚持“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念,积极推行客户关系管理,实现服务的“精细化、便捷化、公开化”。一是升级现代化呼叫中心运行管理模式,实现服务的精细化;二是实施客户分类管理、优化收费点布局、精简服务流程,实现服务的便捷化;三是进一步完善顾客满意度测评体系,加强管水质、停水信息、供水成本的公开,组织客户座谈会、水厂开放日等多种形式活动,实现服务的公开化。三、坚持稳中求进