文档介绍：银行巾帼建功标兵事迹材料岗位在哪里,奉献就在哪里;服务在哪里,微笑就在哪里。1995年我有幸成为一名农信员工,从那时起,守着一份愉悦,一份执着,每天记账,结账,做传票,记笔记……我总是尽心尽力,忠于职守,默默奉献。平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾勒出美丽的生活轨迹,收获着丰收的喜悦。技不惊人誓不休有句话说的好:“人,可以平凡,但工作绝不能甘于平庸。”作为基层信用社的一名前台员工,要做出一流的工作,必须要有过硬的业务技能。于是我本着“技不惊人誓不休”的信念,刻苦练习各种技能。为保证训练时间,我用“以勤补拙”的工作方式,做到“眼勤常留神,手勤常练习,口勤常问人”,给自己规定了“五个一点”,即:早起一点;晚睡一点;中午少休一点;平时抓紧一点;电视少看一点。只要是没有客户,我就拿起练功券,进行手点、机点,有时常常要练到深夜。几十、几百、甚至上千遍的练习,手磨破了依然强忍着疼痛继续练习,老茧去了新茧又长出来。同事见我这样,心疼的对我说:“你这是跟谁较劲呢?”我笑着说:“我就是和自己过不去。”天道酬勤啊,经过多年的坚持,我的努力终于有了收获,业务技能有了长足的进步,在多项技术大赛中取得了优异的成绩并获得多项荣誉称号:先后获得滕州市联社业务技术比赛机器点钞第一名,单指单张第二名;枣庄市业务技术比赛机器点钞第一名。多次被省联社枣庄办事处评为“优秀会计出纳员”。细节之处显成效有了过硬的业务技能,并不等于有了优质服务的本领。平时,我注意工作的细节,以心换心把优质服务灵活贯穿到工作的点点滴滴。一天,一个客户让我帮他的朋友查询账户余额,我很严肃的说:“对不起先生,您没有查询他人存款的权力!”谁知这位客户大怒,说了很多难听的话语。下班后,我细致地回想每个环节发生的场景,并没有什么不当之处,郁闷之余我到其他行试着办理同样的业务,结果他行员工以不同的言语、表情让我有了不同的体会,原来业务也可以换个角度来办理。事后,我学会了如何运用语言和表情技巧。再碰到这样的查询时,我微笑着解释:“您好,我们有为储户保密的原则,您想想,如果是您的存款,别人帮您查询我也必须得到您本人的认可,这是对您负责对不对?希望您能理解!”果然,客户笑着说:“对对对,你们的考虑是对的,谢谢。”这种不一样的结果来自对客户心理的保护和尊重。在接下来的工作中,我时常换个角度来体会客户的心理,注意把过硬的业务技能和一流的服务结合起来,并在笔记本上记下每一次的进步和收获。一切从心开始工作中,我始终坚持以真诚换取信赖,以行动赢得回报,想客户之所想、急客户之所急。XX年夏季的一天,我正在窗口整理传票,突然一位满头大汗的妇女,急忙向我的服务窗口走来。她迅速地拿出了一个黑色的袋子,从里面掏出了许多零钱,她颤抖的双手,不停的向我诉说着:“我的孩子得了白血病,急用钱,我把全部积蓄都拿来了,其中一部分是孩子的老师和同学捐的款,麻烦你帮我换成整的吧。”我立刻帮她整点零钱,并从她装钱的袋子里,看到了她的联系方式,记录了下来。随后,我个人主动拿出3200元并发动同事们给这个孩子进行募捐,募捐额达到5600多元。钱虽然不多,但这却能代表我们农信人的一份暖暖情谊。当我把钱送到妇女手里时,她激动的泪水夺眶而出:“能认识你们是我的福气,谢谢!我和孩子永远会感恩农信人。”以真诚之心待人,让信赖之花尽情绽放!每当我回忆经历过的一切,心中充满了幸福和自豪,