文档介绍：,哪些软件提供商占据了主要市场?请列举2006年-2012年市场占有率前几名的CRM厂商。选取上述厂商中的一个,对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述(其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容)
答:①目前在CRM软件市场上,主要的提供商有SAP,西贝尔,微软,赛捷,用友,M123软件,金蝶,火凤凰,八百客,独狐软件,鹏为,易客,知客,北京立友信科技(MyCRM),上海企能软件科技(WiseCRM),武汉奥汀(行健CRM) 等。
②金蝶CRM(KIS专业版)的整体解决方案:
金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用,逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型,分析型CRM,并可以和协作型CRM良好地集成运作。
体系构架
2)功能模块
在CRM系统中客户是一个广泛的概念,凡是接受产品或服务对象就是客户。客户按类型可以大致分为以下几种:
消费客户:企业产品或者服务的直接消费者,又称“终端客户”。
中间客户:购买企业的产品或者服务,但是他们并不是直接的消费者,中间客户典型的例子是销售商。
公利客户:代表公众利益,向企业提供资源,然后直接或者间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。典型的例子是政府、行业协会、媒体。
金蝶CRM客户管理实现了客户的360度全视图管理,包括客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息和客户价值分析以及客户全生命周期的管理。
销售管理在对客户信息全面管理的基础上,实现了从线索-商业机会-销售阶段-产品合同-订单-合同订单-执行收款等销售业务全过程程的管理。
金蝶服务自动化可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息;其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客户服务,为特定的客户进行个性化服务。
管理竞争对手的基本信息包括其组织架构以及人员配备等方面,还可以管理竞争对手的产品,可以对竞争对手和我同类产品进行比较;通过对竞争对手和自己进行全面的对比分析,找出优势与不足,在销售过程中对竞争对手有针对性的打击。
市场管理功能包括,营销战役的策划、执行和分析;客户需求反馈的收集和管理;市场活动的预算和预测;产品市场定价、竞争对手信息、市场情报、媒体宣传的汇总);对线索客户的搜寻、市场自动化的着眼目标是通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与营销有关活动的全面框架,赋予营销专业人员以更强大的能力。
实施成本
,以业务为中心、财务为核心,对资金计划及控制、资金结算、融资、存款、利息计算、资金报表、资金分析等进行一体化管理,实现企业资金的整体管理与调配,做到资金事前计划、实时控制和分析,加快资金周转,提高资金使用效益,帮助企业全面提升核心竞争力。
,提供费用归集、费用分配、成本核算等功能;支持实际成本、日成本、标准成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具;支持高端复杂的成本管理业务。
4)金蝶EAS_CRM 在华工医药的应用案例
华工医药有限公司启用了EAS-CRM eSales、eService 两个功能模块,现时有20个以上的用户,目前用得最多的有eSales模块中的商业机会、客户伙伴、联系人、活动、员工/团队、部门、产品、工作日志,等等。公司为EAS CRM系统配备了专职系统管理员,公司上下相关人员积极参与,对EAS-CRM系统在对个人和公司贡献方面期望值较高。
,目前在服务器端EAS-CRM/Web Application Server,Web Server,Windows Server等安装在同一台服务器上,考虑到安全性、操作性能(稳定性、反应速度等)等,公司在二期投资时(3-6个月后)再增加一台专为EAS-CRM/Web Application Server的服务器,另外还有一台专门的K/3财务系统服务器。网络环境理想,公司内建有局域网,一条DDN(数字数据网络)外接线,配有专门的网络系统管理员。
CRM 在华工医药的应用效益(ROI)
a. 提高了管理、销售、服务等相关员工的工作效率,降低了员工的劳动强度;
b. 增加了管理、销售、服务过程的透明度、可控度,从而能增强员工的协作意识和团队精神、提高管理的有效性和针对性;
c.