文档介绍：万方数据
CSR。李海芹引言张子刚摘要本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建(csR)的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。关键词企业社会责任;企业声誉;顾客忠诚;实证企业社会责任l80151热点,但一直以来,消费者视角下企业社会责任的研究在年提出企业改善其社会责任绩效的意愿由制度、道德、经济三个因素共同驱动,其中,经济动因是最根本的内在动因。如果企业损害公众利益时,社会方面会以消费者抵制其产品、投资者拒绝其股票的方式取消企业参与市场竞争的资格,那么,损害公众利益的企业自身的利益就会受到损害;反之,如果企业维护公众利益时,社会方面会以消费者青睐其产品和投资者追捧其股票的方式使企业在市场竞争中处于有利地位,那么,维护公众利益的企业的利益会被维护。于是,利益相关者的压力通过有效的机制转化为消费者的货币2年,虵提出“社会意识消费者会考虑个人消费行为产生的公众影响或试图通过自己的购买行为改变社会”,【后来,、和基于前人对消费者社会意识的研究提出了社会责任消费的概念,即消费者获取、使用、处理产品的行为建立在最小化或消除任何对社会有害的影响和最大化社会的长远利益的基础之上。要求将企业社会责任的内涵作为个人消费模式的标准之一。消费者观念的转变会极大地影响企业的行为,企业是否认真承担社会责任成为部分消费群体进行“是否购买”决策时的决定因素。调查显示,半数以上的消费者属于“道德”消费者,具有社会责任意识的消费者会避免购买那些有着危害社会行为的公司的产品,同时积极追求对社会有贡献的公司的SenBhattacharya2001(61然而,根据信息不对称理论,消费者对企业履行社会责任的情况实际上很难有一个全面真实的了解,因此。企业社会责任对消费者购买选择的影响可能会通过一些中间力量来实现。一些研究表明,企业社会责任活动与企业的社会形象相联系,并通过消费者对企业形象的联想影响消费者对企业的产品和服务的评价。年,虳提出企业社会责任形象影响消费者对该企业在全球市场的产品的评价。【年的研究认为,企业社会责任活动有溢出效益或者光环效应,在消费者行为中起着积极的作用。【和等认为,当企业的产品信息不明确时,消费者可能试图通过企业的社会责任信息来评价一词最早于年由英国学者Sheldon相对薄弱。(Socially4j1SenBhattacharyaBehaviorSRCB),,
万方数据
一、相关文献回顾和理论假设新产品。当消费者对企业的社会责任活动评价积极时,8业产品的评价与企业声誉有着千丝万缕的联系,企业声誉会由公司利益相关群体对公司的总体评价,通过客户、投资者、员工和社会公众的净感受表达出来。【基于以上论述,本文认为可以考虑将企业声誉作为企业社会责任影响顾客忠诚的中间变量,构建企业社会责任对顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型对该模型进行验证。根据利益相