文档介绍：人际沟通技巧
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课程导入
沟通无所不在,沟通是一门调整距离的艺术。
沟通是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。
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课程大纲
第一部分沟通的定义及意义
第二部分沟通前的准备
第三部分沟通的要领
第四部分沟通六大障碍
第五部分沟通的技巧
第六部分团队成员的冲突分析与解决
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是人与人之间意见传达的方法
是人与人之间思想联系的过程
“双赢”是有效的沟通
一沟通的意义
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沟通最基本的技巧
你要别人打开心扉
首先你要打开心扉
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二沟通前的准备步骤
心里明确沟通的目的
收集沟通对象的资料
决定沟通的场地
准备沟通进行的程序与时间
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三沟通的要领
意见的交换
条件的交换
利益的交换
让人了解也了解别人
要得到预期的效果
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先跟后带
沟通是解决问题
沟通不是指责!
沟通秘技
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四沟通的五大障碍
不知沟通的重要性
自足自傲的态度
独断专行的思想
谣言耳语的流传
语言文字的难懂
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身体略向前倾;
多微笑;
做笔记写下重点;
保持开放的心灵和态度;
降低情绪的干扰;
集中精神,避免有倦容;
迅速思考对方传达的意思;
增进双方的了解。
五沟通的八个技巧:
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