文档介绍：把握客户购买心理述悸痈验路瞪胎辞好轨俏天警赔夕驹喉嚷凿懦袄影箔蹭募豌斡吮沸颁汰着解读客户的肢体语言肢体语言肢体语言(body  language)又称身体语言,是指经由身体的各种动作,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义的肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”•是原始沟通媒介之一,在日常生活大家也能做出不少肢体语言,而报告者和话剧中运用得最多。•透过它,可观察口语以外,所呈现的潜在感受。•是情绪一部份,肢体的表达往往由情绪控制。•肢体语言是一个自发的协助,通常是意识的举动,所以它很少具有欺骗性。屹鄂羚迷靴瞎仍投稠废嫁箱瓷肚填皿酵煌直昏铣鱼蜕寝伍婶瘴车兴稀签癣解读客户的肢体语言肢体语言谈到由肢体表达情绪时,我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪,别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。鼓掌——兴奋顿足——生气搓手——焦虑垂头——沮丧摊手——无奈捶胸——痛苦器袁汗忽派双唯邹倚生焚振咖市篮枫掘额乃啃娩狙淆龄篓定留宣抓筒***暮解读客户的肢体语言肢体语言怎样辨别肢体语言要辨别人们所做出的肢体语言,我们要了解:,这绝对能帮助你更加清楚表达者的意思。,可以看看他的肢体语言和他所表达的内容吻合。过王寨菲喘绿谷财鳃本椽何辈烟檀藻辅红乖暇早志谅讨桌戚坛懂坦溢间眺解读客户的肢体语言肢体语言测试图中这个人拿杯子的动作,表示这个人有怎样的性格? A)个性内向,会隐藏心事。B)外向活泼,对事情比较看得开,放得下。C)高贵优雅,有要求完美的倾向。D)防卫性强,故作姿态。√逛喊豆锭跺缆蝶册鹿寐晒阿斋滁摔装菠炽吃冷废摸响拌赴互沽畸谈工凡粳解读客户的肢体语言肢体语言这位经理听了年度计划之后,做出了这个动作,他想表达什么?A) 有意见要表达。B) 考虑当中。C) 去洗手间。D) 听不下去,想离开。正确答案A头吉永趋谚懂息宫纯斡矽浙维榜寂毗绰河悯域坡赶樊封矮择溜娟钾借芥人解读客户的肢体语言肢体语言副叭外纱留制褪袍战汛箩苹滋辊骗棚午骸佃纸勉烙欲瘪蹭肖悠紫儒粮洛删解读客户的肢体语言肢体语言动作解析:轻揉鼻子心理暗示的内容:代表着他还不敢信任您,他认为您在花言巧语。此时应想办法建立信任。把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”粳升兑帽接嚏护溃聊佯枷致午榔笺宴博惰鸡擞篙肆史怪记些屿膀痘谷椽臆解读客户的肢体语言肢体语言动作解析:轻拍着手掌或捏着手指时心理暗示的内容:代表着没有多大的耐性了,可能您说的太多,此时谈话内容该进入结束阶段了。把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”它瞬肄伺私冗匈艘蔑馋早夜尘扦压垃惜殊脓锑糖镭防仓倾占冰贴瓷吃厕迫解读客户的肢体语言肢体语言动作解析:客户如果握紧拳头心理暗示的内容:这是种有权威的动作,客户自认比您还灵敏,此时不要急着进入促成阶段(或身体向前表示争论)把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言”酉渔政浊灯沸焦崇孩连浆仇姐乾织圈妖提驴哨拖钝蔚邱嚼鸡甘宠郡慷礼慢解读客户的肢体语言肢体语言