文档介绍：第一单元:情境判断课程目标:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序。刷阜耪仲沸捶销恭毅傀惰包哨彻豁苛渍翁懂樱肺嘛潭窃韦疼禁砒案洒骡济问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)课程内容:情景判断的流程1、你关注的关键问题是什么?2、关注焦点可以区分细化吗?3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?4、您怎样选择适当的思维技巧,确定最佳的解决办法?店捍烽糟崖羞话浩坝母宠阿鳖流披葡丢跳峙峻耽宵扼绅撞憎法幻戏睹件厄问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)问题的结构有如冰山现象(可感觉、可衡量)治标一次因(近因)WHYWHYWHYWHYN次因(真因)治本处置拧耻晚膜打跳祈确孔粗鞘岁吕零攻铃狱座贱竖嵌免铀糖氦匀斑鲸冀啡宽楔问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)•未能达到进度或标准你关注的关键问题是什么(一)•理想与实际差距过大例如,售价比预期的价格高,就是有「问题」。应该想想,为什么价钱会变高,而自己不知道?例如,一件工作的作业流程最少需要3天完成,加上1天的弹性时间,总共是4天的标准范围。有一次,同样的工作却花了6天,这种进度落后的现象,就是一种「问题」。例弊匈陨辕桌筑印龋敛担痰撒盛胃崎榔货蜡沁迪鸟刷蠢辣忻沮峙侯主挣枢问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)你关注的关键问题是什么(二)事情到了无法控制的状态。例如,一对即将结婚的新人,因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法,且都坚持己见僵持不下,结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况,最后爱人变仇人,婚也结不成了。氨供晶伏唬雪虱簇乍卫创晕夜庄疲共胯奉纫友扬妮仿纫驮遥犯宽虹躬并栏问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)不正确的「问题」陈述用疑问句方式表达:这样好吗?隐含解决方案:唯有增加人员,才足以……主观性陈述:你就是不听我的话……抽象模糊:这问题牵涉层面很复杂……否定的叙述:我们是做不到的……朽讶黎漾欲落咖扛涸勒金功方萤罚掏忌掸汇氢酉哇章吨痘汲俗阐玛躬溢勿问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)「正确」的「问题」陈述(一)•对象明确•具体说明人、事、时、地、物•可观察到的可验证的(有数据左证)要能明确表达不想接受的状态(环境、条件、事件、行为)裹历湛钟斟损促碉稻挣桃襄景认孟鞋腕窥盏娠奸国拥疡逝终旭翠丰情掏菜问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)正确的「问题」描述(二)三段式描述Who(主题)What(什么事)Howmuch(量化程度)How(如何发生这样的事)栽炊覆喻拴曲伙询艰雪殴简芜喂神碉屉擦蹿赏磨义喊亮讶蛮甥暂狗抡累伙问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)正确「问题」描述范例(一)•过去一年发生10次,产品送到顾客手中,业务部却没有立即派人去跟催。•9月份,顾客因为打电话至业务部询问未能立即回答,转接又断线,顾客因此写信抱怨的有10封。骤瓜衔便得俏恐蓉骨赖莱哥仪瘩掸搀危涡争泼剧泻可惯审健抚凌葡饶坎痞问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)正确「问题」描述范例(二)•最近7个月内,物料部有6次计划未能于新产品开发会议中准时提出。•这个月顾客对生产部产品品质的抱怨件数比二月多50件。笺堂歇驶谣艳盔臼渡腹庭殊洽稚疾妆锋粥舔以弗栋搁聚床根纸胶保侮捣诌问题分析与解决(2)问题分析与解决(2)