文档介绍：医患沟通技巧*医疗角度——沟通本身有治疗功用 技术水平、沟通技巧是平行发展的, 不能说专业技术绝对是前提和基础 职业价值实现角度——医生真切体会到自 身价值的实现,以及人与人之间的尊重、 关系的和谐等方面的重要性。为什么强调医患沟通?*医患沟通的重要性“两会”期间,全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。*调查显示:♦美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医生与患者是一对亲密的合作伙伴,他们共同面对的是疾病这一敌人,医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通,就无从建立信任!没有信任,一切矛盾由此而产生!*高质量的医患沟通产生的积极结果当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进:满意度-改善医生工作环境依从性-心理压力治疗结果-愉快感-减少纠纷*医患关系广义狭义(法律角度)医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人合同关系社会伦理关系医者:医护人员患者:病人、家属*古代医患关系----称医术为仁术,是说医学是一种“救人 生命”、“活人性命”的科学。 医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”,有病求医,传统的生物医学模式。*传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上,关系是不平等的,容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上,促进医患关系的平等,首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应当看作技术不够一样,是无能的表现。”*生物---心理---社会医学术模式医疗是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化,双方约定权利义务,共同参与的医患关系。现代转变*患者心态█求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好。█高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心。█耐心解释病情的服务态度。█医疗费用不能太高。█医疗费用不能太高。█尊重他们的人格、隐私等权利。█个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。█发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。█医生不负责任,感到信誉危机。*