医患沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：医患沟通技巧*一、什么是沟通二、医患间的沟通*一、什么是沟通?*沟通是指将某一信息传递给客体、对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通常被人误解为谈话的技巧,其实远不止如此。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。*沟通的方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%的影响力,语言和音调占38%,而肢体语言占55%*沟通的两个要素了解别人——知人不易表达自己____表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。*沟通的三个层次沟而不通沟而能通不沟而通*沟通的四个目标说明情况表达情感建立联系扩充需求*语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通*沟通方式之一——有效的语言交流我们生活中的每一个活动都少不了沟通,而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。*